Có thể nói rằng tất cả các doanh nghiệp thành công đều đã, vào một thời điểm nào đó, cần phải chuyển đổi. Dù là lớn hay nhỏ, dù là công ty hay bản thân sự chuyển đổi, sự thay đổi có thể tạo ra tác động tích cực.

Vậy trong lĩnh vực du lịch, đâu là những ví dụ tiêu biểu về các doanh nghiệp đã (hoặc đang) chuyển mình?

Biên tập viên cộng tác Martin Cowen sẽ cùng nhìn lại.

Việc chuyển đổi một doanh nghiệp là một quá trình toàn diện, nơi có rất nhiều yếu tố cùng chuyển động. Tư duy, công nghệ và hợp tác là một bộ ba nền tảng xung quanh đó có thể xây dựng một câu chuyện chuyển đổi, với mỗi yếu tố đóng vai trò riêng trong việc đạt được một kết quả tích cực.

Tỷ trọng tương đối của mỗi trụ cột này không bao giờ là cố định. Tương tự, các trụ cột này liên kết và phụ thuộc lẫn nhau.

Bạn không thể chuyển đổi thông qua hợp tác nếu không có công nghệ để hỗ trợ hợp tác; bạn không thể chuyển đổi thông qua công nghệ nếu không có sự thay đổi trong tư duy đi kèm; bạn không thể chuyển đổi bằng tư duy nếu thiếu công nghệ để thực thi những thay đổi đã xác định… Và cứ như thế.

Tuy nhiên, việc cố gắng xác định trụ cột chính và phụ trong quá trình chuyển đổi doanh nghiệp là một bài tập học thuật hữu ích. Không có đúng hay sai. Nó có thể tạo ra sự suy ngẫm và mang lại một số bài học trực tiếp hoặc gián tiếp, giúp hình thành góc nhìn mới về lý thuyết và thực hành của chuyển đổi.

Dưới đây là hai ví dụ về những doanh nghiệp nổi bật trong ngành du lịch, những doanh nghiệp tiếp tục chuyển mình thành phiên bản tốt hơn của chính họ. Tác động tích cực được nhìn nhận chủ yếu dưới góc độ nội bộ doanh nghiệp, với trải nghiệm du khách được nâng cao như một giá trị cộng thêm.

1. Uber – chuyển đổi thông qua hợp tác, được hỗ trợ bởi công nghệ và tư duy

Uber khởi đầu là một ứng dụng gọi taxi, nhưng đã dần chuyển mình thành một nền tảng toàn cầu về di chuyển và logistics. Uber liên tục tìm kiếm các hợp tác mới để ứng dụng công nghệ và xây dựng các mô hình kinh doanh cho việc di chuyển người và/hoặc hàng hóa: Uber Eats, Uber Freight, Uber Health, Uber Transit và nhiều hơn nữa.

Hợp tác chiến lược toàn cầu mới nhất của họ là với Open Table, công ty công nghệ nhà hàng B2B2C thuộc sở hữu của Booking Holdings – tập đoàn du lịch trực tuyến lớn. Thông cáo báo chí cho biết họ sẽ tích hợp các ứng dụng Uber, Uber Eats và Open Table. CEO của Uber, ông Dara Khosrowshahi cho biết:

“Bước đầu tiên là giúp người dùng dễ dàng hơn bao giờ hết trong việc tìm và đặt chỗ tại một nhà hàng tuyệt vời – và đến đó một cách thuận tiện.”

Vậy liệu người dùng có thể đặt bàn trên Open Table và đặt Uber để đến đó trong cùng một quy trình không?

Nền tảng đám mây của Uber hỗ trợ tích hợp công nghệ (với nền tảng đám mây của Open Table), điều này khiến hợp tác trở nên khả thi.

Tuy nhiên, cũng có các đơn vị kinh doanh trong Uber phụ thuộc vào những hợp tác liên quan đến sản xuất phần cứng và hệ thống. Tại một sự kiện gần đây do Wall Street Journal tổ chức, CEO Dara Khosrowshahi cho biết:

“Chỉ có rất ít công ty thực sự giỏi cả phần cứng lẫn phần mềm cùng lúc.”

Vì vậy, Uber đang cân nhắc các hợp tác phần cứng để mở rộng phạm vi thị trường, vượt xa mô hình taxi và giao đồ ăn.

Uber hiện có các hợp tác với các nhà sản xuất xe điện (EV), mạng lưới trạm sạc, và các tổ chức tài chính để giúp tài xế chuyển đổi sang phương tiện thân thiện với môi trường. Họ cũng có các hợp tác với Waymo và NVIDIA để mở rộng tham vọng xe tự lái.

Các robot giao hàng tự vận hành của Uber Eats trên vỉa hè tại Mỹ và Nhật Bản cũng là kết quả của các mối hợp tác này.

2. TUI – chuyển đổi thông qua công nghệ, được hỗ trợ bởi hợp tác và tư duy

TUI là doanh nghiệp du lịch tích hợp hàng đầu thế giới (theo cách họ tự nhận) – và không có lý do gì để phủ nhận điều đó. Theo báo cáo tài chính năm 2024, họ sở hữu:

• Đội bay 130 máy bay

• Danh mục 400 khách sạn và khu nghỉ dưỡng

• 17 tàu du lịch (một số sở hữu hoàn toàn, một số là liên doanh)

• Hơn 1.200 đại lý du lịch

• Một nền tảng hoạt động giải trí, dịch vụ vận chuyển, và nhiều hơn thế nữa

Đây là một thương hiệu tiêu dùng khổng lồ và đồng thời là nhà cung cấp B2B quan trọng.

Tuy nhiên, TUI cũng là hình mẫu điển hình cho việc chuyển đổi doanh nghiệp thông qua công nghệ – một nghiên cứu thực tiễn về sự chuyển đổi tích lũy, toàn diện và liên tục.

Theo tài liệu được chuẩn bị cho Ngày Nhà đầu tư vào tháng 3, TUI đang “chuyển đổi thành một nền tảng giải trí toàn cầu dạng marketplace có thể mở rộng.” CEO Sebastien Ebel cho biết:

“Các bước tiếp theo trong quá trình chuyển đổi sẽ mở ra nhiều tiềm năng mới…”

Và bước tiếp theo đó chỉ có thể thực hiện được thông qua công nghệ. Sự thành công của bất kỳ nền tảng marketplace nào (TUI cũng nhắc đến việc trở thành “công ty nền tảng du lịch toàn cầu”) phụ thuộc nhiều vào công nghệ không kém gì nguồn cung sản phẩm.

CIO Peter Jordaan giải thích rằng hệ thống công nghệ của TUI đã được tái cấu trúc trong nhiều năm, nhằm hợp lý hóa sau hàng loạt thương vụ mua bán, sáp nhập, tái cấu trúc và thoái vốn.

TUI đã bắt đầu nói về một “kiến trúc phần mềm số hóa, tiêu chuẩn hóa và có thể mở rộng toàn cầu” từ năm 2017, và gần như chuyển toàn bộ lên nền tảng AWS, không chỉ là hợp đồng thương mại mà là hợp tác chiến lược dài hạn.

Cũng có một yếu tố tư duy rất mạnh trong chuyển đổi của TUI. Quyết định được đưa ra hơn 8 năm trước – xây lại toàn bộ hệ thống từ đầu trên nền tảng cloud-native thay vì chỉ cloud-enabled – có nghĩa là hệ thống back-end có thể hỗ trợ các ứng dụng dữ liệu lớn, máy học và trí tuệ nhân tạo, chuẩn bị sẵn sàng để triển khai các sáng kiến AI tạo sinh trên quy mô lớn, cho cả khách hàng và nội bộ.

Chuyển đổi doanh nghiệp bằng tư duy, công nghệ & hợp tác

Phần lớn các doanh nghiệp cần không ngừng chuyển mình để duy trì sự phù hợp với thời cuộc. Trong lĩnh vực du lịch, công nghệ và công nghệ du lịch, việc “đứng yên” là điều không thể – chuyển đổi là điều bắt buộc.

Trong hai ví dụ này:

Uber chọn mở rộng khỏi taxi, bước vào lĩnh vực logistics

TUI đầu tư xây dựng hệ thống cloud-native hiện đại

Các yếu tố thương mại đóng vai trò quan trọng khi cân nhắc con đường chuyển đổi, và rất có thể tư duy, công nghệ và hợp tác đã định hướng và dẫn dắt hành trình chuyển đổi của họ.

Các doanh nghiệp này đang chuyển mình, nhưng còn ngành du lịch và du khách thì sao?

Liệu ba trụ cột này có thể áp dụng để hiểu được cách xu hướng người tiêu dùng đang thay đổi – đồng thời với chuyển đổi doanh nghiệp – hay không?

➡️ Hãy chờ phần tiếp theo...

Lưu ý: Tất cả quan điểm được trình bày là của Martin Cowen, biên tập viên cộng tác, và không nhất thiết phản ánh quan điểm của Amadeus.

Nguồn: Martin Cowen - Contributing Editor, Amadeus