Công nghệ du lịch đang trải qua một cuộc cách mạng hiếm có trong cả một thế hệ. Chưa bao giờ chúng ta lại có trong tay nhiều công cụ mới như hiện nay, tất cả cùng lúc.

Công nghệ đám mây hiện là nền tảng vững chắc cho khả năng tính toán nhanh chóng và mở rộng trên diện rộng. Các nền tảng mạnh mẽ giúp phá vỡ rào cản dữ liệu, làm cho dữ liệu dễ tiếp cận, tổ chức tốt hơn và kết nối hơn. Những bước đột phá trong công nghệ sinh trắc học và trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra những chiều hướng tự động hóa hoàn toàn mới.

Tất cả những điều này đang diễn ra ngay lúc này.

Nhân dịp chúng tôi đến London tham dự Business Travel Show Europe, tôi muốn chia sẻ về ý nghĩa của những công nghệ này đối với Amadeus Cytric và cách chúng đang góp phần cải thiện trải nghiệm du lịch công tác.

Amadeus Cytric đẩy nhanh chuyển đổi sang nền tảng đám mây

Amadeus Cytric for Microsoft Teams luôn là một sản phẩm gốc đám mây. Khi tầm quan trọng của điện toán đám mây ngày càng tăng, chúng tôi đã tái cấu trúc toàn bộ các thành phần Cytric – bao gồm cả các ứng dụng web và di động Cytric Easy – để chuyển sang nền tảng Microsoft Azure. Điều này mang lại trải nghiệm mạnh mẽ hơn, mở rộng linh hoạt, hiệu quả và bảo mật cho người dùng.

Đây là một bước đi đầy hứa hẹn nhưng cũng rất phức tạp, giúp đồng nhất trải nghiệm trên web, thiết bị di động và Microsoft Teams, cho phép nhân viên dễ dàng quản lý du lịch và chi phí từ mọi nơi.

Khi hoàn tất, quá trình này sẽ giúp chúng tôi triển khai các tính năng mới nhanh hơn, đồng thời tận dụng các công cụ AI thế hệ mới như GitHub Copilot để tăng tốc độ đổi mới. Việc chuyển sang Azure sẽ nâng cao hiệu quả, mang đến trải nghiệm liền mạch và tập trung vào người dùng, từ đó thúc đẩy sáng tạo để tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng doanh nghiệp.

Việc phát triển này là một phần trong mối quan hệ hợp tác chiến lược toàn cầu giữa Amadeus và Microsoft, tận dụng sức mạnh của đám mây và AI để mang đến các sản phẩm đột phá.

Amadeus Cytric ra mắt AI chủ động – Agentic AI

Song song với đám mây, Amadeus Cytric cũng đang tận dụng làn sóng đổi mới trong lĩnh vực AI.

Trong 3 năm qua, AI sinh (generative AI) chủ yếu hỗ trợ người dùng một cách thụ động. Nhưng trong giai đoạn tiếp theo, AI sẽ chủ động hơn. Thay vì chỉ phản hồi yêu cầu từ người dùng, Agentic AI sẽ chủ động đoán trước nhu cầu của người đi công tác – như đặt lại chuyến bay theo thời gian thực, tối ưu lịch trình khi có thay đổi, thậm chí hỗ trợ nhà quản lý đàm phán giá khách sạn phù hợp với chính sách công ty.

Sự chuyển đổi này giúp trải nghiệm của người đi công tác trở nên liền mạch và cá nhân hóa, giảm thiểu thao tác thủ công và tăng năng suất làm việc.

Trên nền tảng đó, chúng tôi đang hợp tác cùng Microsoft để phát triển Cytric AI Assistant cho Microsoft Teams. Trợ lý AI này sẽ hỗ trợ người dùng doanh nghiệp xuyên suốt hành trình – từ lập kế hoạch, đặt vé, chuẩn bị trước chuyến đi, cho đến khi kết thúc hành trình – tất cả đều phù hợp với chính sách công ty và sở thích cá nhân.

Hiện tại, chúng tôi đang trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu cùng 4 khách hàng, bao gồm cả Microsoft. Sau đó, chúng tôi sẽ triển khai dần đến toàn bộ khách hàng Amadeus Cytric, bắt đầu từ các chức năng tìm kiếm chuyến bay, khách sạn theo chính sách công ty, tiếp đến là khả năng đặt vé, thuê xe, đặt tàu và quản lý thay đổi hành trình.

Thời gian triển khai chính thức sẽ phụ thuộc vào kết quả từ giai đoạn đầu, với ưu tiên cao nhất là mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Hợp tác là yếu tố then chốt

Song song, chúng tôi cũng đang mở rộng mạng lưới đối tác để củng cố vị thế trung tâm trong hệ sinh thái du lịch.

Gần đây, công ty quản lý du lịch toàn cầu BCD Travel, một khách hàng lâu năm, đã trở thành đối tác phân phối Cytric Easy for Microsoft Teams. Nhờ tích hợp mới này, các nhà quản lý du lịch doanh nghiệp có thể tiếp cận những lợi ích của công nghệ Cytric Easy trong hệ sinh thái BCD Travel. Việc kết hợp giữa Cytric Easy và mạng lưới toàn cầu của BCD giúp mang lại trải nghiệm hợp tác tốt hơn cho khách hàng doanh nghiệp.

Cuối cùng, chúng tôi cũng công bố hợp tác với nền tảng đặt chỗ sáng tạo hubli. Nhờ tích hợp này, người đi công tác có thể lên kế hoạch toàn bộ chuyến đi – từ chuyến bay, nơi lưu trú, phương tiện di chuyển đến địa điểm tổ chức họp – chỉ từ một điểm truy cập duy nhất. Nền tảng đặt chỗ tự phục vụ này cho phép khách doanh nghiệp đặt phòng họp nhỏ, khách sạn cho nhóm hoặc văn phòng công ty một cách dễ dàng.

Chúng tôi vẫn còn rất nhiều điều muốn chia sẻ tại London – hãy ghé thăm Amadeus Cytric tại gian hàng J20 nhé!

Nguồn: Graeme Milne - Director Sales and Account Management UK, Ireland & Nordics, Amadeus Cytric Solutions