Một chương trình thay đổi lớn (được ngành gọi là “chuyển đổi bán lẻ”) đang nhanh chóng chuyển từ giai đoạn bàn luận sang thực tế, khi các hãng hàng không tiên phong bắt đầu những bước đầu tiên để nâng cấp lên thế hệ công nghệ và quy trình mới, tập trung vào du khách.

Cuộc chuyển đổi này bắt đầu bằng việc các hãng hàng không thay thế các tiêu chuẩn truyền thống như Vé điện tử (eTKT), Tài liệu điện tử phụ trợ (EMD), và Hồ sơ tên hành khách (PNR) bằng các khái niệm mới: Đề nghị (Offers) và Đơn đặt hàng (Orders).

Nói cách khác, toàn bộ dữ liệu kỹ thuật số liên quan đến hành trình của hành khách được tạo và lưu trữ trong hệ thống CNTT của chính hãng hàng không. Từng yếu tố trong chuyến đi của hành khách giờ đây được lưu lại trong một bản ghi duy nhất – thay vì bị phân tán qua nhiều hệ thống bên ngoài.

Vì sao ngành hàng không lại chuyển mình mạnh mẽ?

Chúng ta đang rời khỏi thế giới sản phẩm chỉ xoay quanh chuyến bay với vô số đối tác phức tạp, để bước vào một kỷ nguyên nơi hãng hàng không có thể thương mại hóa bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào, từ bất kỳ đối tác nào, ở quy mô lớn. Một thế giới nơi các hãng hàng không có thể kết nối với hệ sinh thái của mình một cách nhanh chóng, dễ dàng, và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng ta đang bước vào thời đại du lịch lấy hành khách làm trung tâm.

Trải nghiệm thực tế: Một hành trình mới sẽ như thế nào?

Để hiểu tác động đến hành khách, hãy xem ví dụ thực tế từ chính tác giả – người thường xuyên bay từ Nice (Pháp) về Brisbane (Úc).

Đề nghị phù hợp và cá nhân hóa

Hiện tại, mỗi khi lên kế hoạch bay, tác giả phải dò bảng giá cố định, các gói dịch vụ đóng sẵn – đôi khi không phù hợp.

Trong tương lai gần, với Amadeus Nevio, hãng hàng không có thể cung cấp các gói bay và dịch vụ được cá nhân hóa theo sở thích, hoàn cảnh và hành vi bay trước đây. Ví dụ:

Là khách bay thường xuyên, hệ thống biết rằng tác giả ưu tiên tốc độ, tiện lợi, chọn ghế cửa sổ và luôn cần Wi-Fi.

Vì tác giả đã đồng ý chia sẻ thông tin duyệt web, hãng cũng biết rằng anh ấy đang tìm vé bay nội địa đến Melbourne để thăm bạn, và đang tìm mua vali mới.

Hệ thống có thể đề xuất một gói đi kèm vé nội địa, khách sạn phù hợp, dịch vụ đưa đón, lối đi nhanh qua an ninh, cùng phiếu giảm giá mua vali tại sân bay.

Ghế ngồi cạnh cửa sổ, Wi-Fi miễn phí (vì là hội viên thân thiết), và mức giá cạnh tranh.

Tất cả có thể được thanh toán bằng ví điện tử chỉ trong vài cú nhấp.

Lệnh đặt linh hoạt – Hành trình kết nối, quản lý dễ dàng

Sau khi mua vé, mọi thành phần trong chuyến đi đều được lưu trong một bản ghi duy nhất (Order), giúp:

Quản lý dễ dàng trên ứng dụng hãng hàng không;

Các bên liên quan (đối tác khách sạn, dịch vụ, vận chuyển…) cập nhật thông tin trong thời gian thực;

Ví dụ: thêm dịch vụ phòng chờ, mua vé bảo tàng Melbourne, nâng hạng ghế ngay trên máy bay bằng điện thoại.

Khi chuyến bay nội địa bị trì hoãn, khách sạn được tự động cập nhật, đề xuất điều chỉnh thời gian lưu trú. Người dùng chỉ cần nhấn “Đồng ý” trong app là mọi thứ cập nhật ngay.

Bán lẻ hàng không đang thành hiện thực

Amadeus Nevio hiện đã được Finnair sử dụng, và các hãng lớn như Air France – KLM, British Airways, và Saudia cũng đang triển khai. Amadeus đang hỗ trợ các hãng tạo đề nghị cá nhân hóa động, định giá theo nhu cầu thị trường, và xử lý hàng triệu đơn đặt hàng mỗi ngày.

Chỉ 18 tháng trước, ngành vẫn đặt câu hỏi: “Liệu bán lẻ hàng không có thực sự xảy ra?”. Giờ đây, điều đó đã trở thành hiện thực.

Về “Đơn đặt hàng bản địa” (Native Order)

Theo sáng kiến ONE Order của IATA, một “Order” là bản ghi kỹ thuật số hợp nhất toàn bộ thông tin về chuyến đi: từ vé, dịch vụ bổ sung đến chi tiết chuyến bay.

“Native” nghĩa là đơn này được tạo trực tiếp từ website hãng hàng không, sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng mới.

Mỗi đơn sẽ là bản ghi đầy đủ các dịch vụ bạn đã mua, dễ dàng cập nhật khi bạn thêm hoặc thay đổi dịch vụ.

Hành khách không cần xử lý nhiều loại tài liệu như vé hay email xác nhận rời rạc nữa.

Các công ty liên quan trong hành trình có thể phối hợp tốt hơn, mang đến trải nghiệm mượt mà hơn bao giờ hết.

Nguồn: Meg O'Keefe - Vice President Airline Solutions Product & Portfolio, Travel unit, Amadeus