Mỗi bước chúng ta đi, mỗi dặm đường chúng ta lái xe đều mang ý nghĩa. Di chuyển không chỉ đơn thuần là từ điểm này đến điểm khác – đó là nhịp đập của hành trình hiện đại. Nó định hình những trải nghiệm tạo nên chuyến đi của chúng ta và để lại dấu ấn lâu dài lên thế giới xung quanh.

Trong khảo sát Travel Dreams gần đây, chúng tôi đã khám phá cách công nghệ đang thay đổi không chỉ cách chúng ta di chuyển mà còn cả cách chúng ta nghĩ về việc du lịch. Những hành trình đang trở nên thông minh hơn, liền mạch hơn và ngày càng bền vững hơn. Con đường phía trước được trải bằng đổi mới, mang đến một tầm nhìn mới về cách chúng ta khám phá thế giới.

Thuê xe vẫn thiết yếu – nhưng thói quen đặt xe đang thay đổi

Việc thuê xe vẫn là một phần quan trọng trong hành trình của nhiều người – mang đến sự tự do để khám phá những điểm đến ngoài lộ trình quen thuộc. Dữ liệu từ Travel Dreams xác nhận điều này: gần ba phần tư khách du lịch đã từng thuê xe trong một chuyến đi nước ngoài.

Nhưng cách họ đặt thuê xe đang thay đổi. Dù 36% khách du lịch cho biết họ tìm được giá tốt nhất khi đặt trực tiếp với công ty cho thuê xe, 27% đã đặt dịch vụ thuê xe cùng với khách sạn và 15% thông qua các hãng hàng không. Những con số này cho thấy sự chuyển dịch rõ rệt hướng đến trải nghiệm du lịch tích hợp.

Khách du lịch ngày càng bị thu hút bởi sự tiện lợi và tiết kiệm mà các dịch vụ trọn gói mang lại. Đây là cơ hội lớn cho các khách sạn, hãng hàng không và nhà cung cấp dịch vụ du lịch để đa dạng hóa sản phẩm và mang đến trải nghiệm đặt dịch vụ mượt mà, thân thiện hơn. Tại Amadeus, chúng tôi cam kết nâng cao hành trình kết nối – liên kết toàn bộ hệ sinh thái du lịch thông qua năng lực công nghệ và dữ liệu du lịch tiên tiến. Sứ mệnh của chúng tôi là đảm bảo từng bước trong hành trình của khách du lịch đều được tích hợp và kết nối một cách dễ dàng.

Bền vững là quan trọng – nhưng sự đơn giản và tiện lợi cũng vậy

Người tiêu dùng ngày nay ngày càng ưu tiên yếu tố bền vững khi chọn dịch vụ thuê xe. Trong vòng 5 năm qua, tỷ lệ khách du lịch coi việc tiếp cận xe điện hoặc xe lai (hybrid) là yếu tố quan trọng đã tăng từ 18% lên 25% – tức tăng gần 40%. Đồng thời, sức hút của xe chạy xăng đang giảm, chỉ còn 22% xem chúng là quan trọng, giảm từ 27% trong cùng kỳ.

Tuy nhiên, chỉ cung cấp phương tiện thân thiện với môi trường là chưa đủ. Khách hàng cũng cần sự tiện lợi. Ví dụ, thiếu thông tin rõ ràng về các trạm sạc xe điện có thể là yếu tố khiến họ từ chối dịch vụ – 32% cho biết nếu không có thông tin về sạc điện, họ sẽ cân nhắc chọn nhà cung cấp khác.

Thông điệp rõ ràng: dù yếu tố bền vững ngày càng được đánh giá cao, khách hàng vẫn ưu tiên sự dễ dàng và minh bạch, và các tính năng như trả xe linh hoạt và quy trình số hóa rõ ràng đang nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn cơ bản.

Từ thủ tục giấy tờ đến cá nhân hóa: Sức mạnh của công nghệ

Chúng ta đều từng gặp cảnh bực mình khi thuê xe: phải xử lý hàng đống giấy tờ, xe đặt trước lại không có sẵn, hay vừa xuống máy bay đã phải xếp hàng dài chờ tại quầy thuê xe. Những hệ thống lỗi thời này không còn đáp ứng được kỳ vọng của du khách hiện đại.

Tuy nhiên, công nghệ đang thay đổi toàn bộ trải nghiệm thuê xe – và nếu phải tóm gọn sự thay đổi này trong một từ, đó là liền mạch.

Hãy tưởng tượng một ứng dụng hoặc website trực quan, hiển thị rõ ràng các lựa chọn xe, điểm đón trả và tình trạng sẵn có theo thời gian thực. Hãy nghĩ đến những đề xuất được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), gợi ý chiếc xe lý tưởng dựa trên kế hoạch chuyến đi, hay các chuyến tham quan xe ảo cho phép khách khám phá tính năng trước khi đến nơi. Tất cả những đổi mới này đang nhanh chóng trở thành hiện thực.

Khách du lịch hiện nay mong đợi trải nghiệm thuê xe phải hiệu quả, minh bạch và ưu tiên kỹ thuật số. Đã đến lúc ngành di chuyển và khách sạn cần phát triển – mang đến những hành trình thông minh hơn, mượt mà hơn, phù hợp với kỳ vọng của thế hệ du khách mới.

Di chuyển giờ đây không còn chỉ là từ điểm A đến điểm B. Đó là hành trình có suy nghĩ – được định hình bởi tính bền vững, hỗ trợ bởi công nghệ và mang ý nghĩa nhờ sự tiện lợi.

Nguồn: Peter Altmann - Head of Mobility and Insurance, Amadeus