Chuyển đổi số trong ngành hàng không đang tăng tốc.

Các nhà lãnh đạo công nghệ, phối hợp cùng khách hàng hàng không của họ, đang xây dựng các giải pháp cần thiết để hiện thực hóa tham vọng lâu dài về bán lẻ hàng không hiện đại và đáp ứng những kỳ vọng thay đổi của hành khách.

Bị ấn tượng bởi những trải nghiệm mua sắm thuần kỹ thuật số, ngày nay hành khách mong đợi sự tương tác mượt mà, cá nhân hóa và trực quan ở mọi giai đoạn của hành trình — từ đặt vé đến lên máy bay và hơn thế nữa. Họ kỳ vọng một chuyến đi trơn tru, dễ dàng, kết hợp với những trải nghiệm cá nhân hóa đặc biệt từ hãng hàng không yêu thích.

Thay đổi tư duy và công nghệ

Sự chuyển dịch này đòi hỏi tư duy mới và công nghệ mang tính chuyển đổi để xây dựng, bán lẻ và mang lại trải nghiệm xuất sắc cho hành khách. Ngành hàng không cần đặt hành khách làm trung tâm trong mọi hoạt động. Các hãng bay đang tìm cách sáng tạo hơn để gây ấn tượng với hành khách bằng những trải nghiệm siêu cá nhân hóa và liền mạch. Điều này có nghĩa là tái định nghĩa mọi điểm chạm, mọi tương tác và mọi quy trình vận hành.

Cơ hội và giá trị

Bán lẻ hàng không hiện đại mang lại cơ hội biến đổi lớn.

Ví dụ, việc tạo các gói cá nhân hóa trực tiếp trên website hãng hàng không — có thể bao gồm chuyến bay, quyền vào phòng chờ và khách sạn — không chỉ giúp tăng doanh thu phụ trợ mà còn nhờ định giá động theo thời gian thực, cung và cầu được phân bổ hiệu quả hơn, đem lại lợi ích cho cả hành khách và hãng bay.

Một nghiên cứu của McKinsey & Company ước tính giá trị cơ hội này đạt 45 tỷ USD vào năm 2030. “Tác động chính xác sẽ phụ thuộc vào mức độ trưởng thành của từng hãng bay. Nhưng với nhiều hãng, đây có thể là cơ hội vượt quá 2–3% doanh thu — hoặc 15% EBITDA,” nghiên cứu giải thích.

Vai trò của công nghệ mới

Các giải pháp cloud-native thế hệ mới sẽ đóng vai trò then chốt. Công nghệ hiện nay mang lại sự linh hoạt, mở và mô-đun, cho phép các hãng bay sáng tạo, khác biệt hóa, đồng thời tinh gọn quy trình và cải thiện hiệu suất vận hành.

Công nghệ đổi mới này có khả năng xử lý ở quy mô lớn, giúp các hãng bay tạo ra những ưu đãi hấp dẫn, được cá nhân hóa, biến tìm kiếm thành giao dịch thành công.

Thách thức

Dù cơ hội rõ ràng, nhiều rào cản vẫn tồn tại:

Công nghệ truyền thống: Các hệ thống PSS chưa được thiết kế cho chuyển đổi số ở quy mô lớn.

Chuẩn hóa dần dần: Chuẩn NDC và ONE Order quan trọng nhưng chưa được áp dụng đồng đều.

Nâng cao kỹ năng: Các hãng cần dữ liệu và công cụ hiện đại để vận hành như nhà bán lẻ số thực thụ.

Phân mảnh: Hệ sinh thái phân phối đa dạng, tích hợp công nghệ hiện đại đòi hỏi thời gian và phối hợp.

Tương lai trải nghiệm hành khách

Chuyển đổi số không chỉ dừng ở việc bán vé. Các hãng bay thành công sẽ mang đến hành trình suôn sẻ từ cảm hứng đến điểm đến, với công nghệ mở, điện toán đám mây, AI và sinh trắc học làm nền tảng.

Ví dụ, một hành khách có thể quay lại website hãng để tiếp tục phiên mua sắm dang dở từ hôm trước. Hệ thống “nhớ” sở thích, mối quan hệ, hành vi gần đây và đưa ra gói ưu đãi phù hợp — như kỳ nghỉ gia đình với chỗ ngồi rộng rãi và dịch vụ đưa đón riêng. Việc thanh toán diễn ra chỉ bằng một cú nhấp, không còn ma sát.

Tóm lại, chuyển đổi số trong ngành hàng không là hành trình đặt hành khách làm trung tâm, kết hợp công nghệ AI, đám mây và sinh trắc học để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, liền mạch và hiệu quả hơn — chính là tương lai của bán lẻ hàng không hiện đại.

Nguồn: Corporate Communications - Amadeus