Chúng ta đang ở giữa một cuộc cách mạng công nghệ sẽ thay đổi thế giới như chúng ta biết. Trong bài viết trên blog này — bài đầu tiên trong chuỗi bài về những thay đổi mang tính chuyển đổi sẽ cách mạng hóa ngành du lịch — chúng tôi khám phá cách tư duy sáng tạo và các mối quan hệ đối tác táo bạo có thể mạnh mẽ không kém những công cụ mới mà chúng ta đang sở hữu.

Những điểm nổi bật chính:

Đổi mới trong du lịch được thúc đẩy bởi tư duy sáng tạo, sự hợp tác và công nghệ nhằm tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa hơn và liền mạch hơn cho du khách.

Thị trường du lịch nghỉ dưỡng đang mở rộng nhanh chóng, và các thương hiệu cần tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với du khách, chứ không chỉ dừng lại ở việc thu hút khách mới.

Tương lai của du lịch dựa trên cách tiếp cận hệ sinh thái, nơi công nghệ, quan hệ đối tác và sự cởi mở cho phép tạo ra những hành trình cá nhân hóa, bền vững và kết nối cho tất cả các bên liên quan.

Sự chuyển đổi trong ngành du lịch chưa bao giờ chỉ là câu chuyện của công nghệ: đó là câu chuyện về con người, ý tưởng và mong muốn chung là làm cho việc đi lại trở nên tốt hơn. Từ điện toán đám mây, NDC, thanh toán di động cho đến AI ngày nay, tất cả đã mở rộng những điều có thể đối với du khách và toàn ngành. Tại Amadeus, chúng tôi nhận ra rằng đổi mới không chỉ là áp dụng công cụ mới, mà còn là xây dựng với tư duy cởi mở, khám phá những ý tưởng mới mẻ và hợp tác trong toàn hệ sinh thái để mở khóa các cơ hội tăng trưởng mới.

Điều này thể hiện rõ nhất trong phân khúc du lịch nghỉ dưỡng. Theo Boston Consulting Group, du lịch nghỉ dưỡng đại diện cho cơ hội trị giá 15 nghìn tỷ USD vào năm 2040, tăng từ 5 nghìn tỷ USD vào năm 2024. Theo Statista, những du khách nghỉ dưỡng không thường xuyên hiện chiếm 53% tổng chi tiêu toàn cầu cho du lịch và lữ hành, tương đương 2,2 nghìn tỷ USD. Khi chi phí thu hút khách hàng ngày càng tăng, câu hỏi đặt ra cho các thương hiệu du lịch không còn chỉ là làm thế nào để thu hút du khách, mà là làm sao để tạo ra những mối quan hệ sâu sắc và bền vững với họ.

Sử dụng công nghệ chuyển đổi để tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa hơn

Về bản chất, du lịch là những trải nghiệm được chia sẻ: học hỏi, kết nối và tạo nên ký ức cùng những người ta yêu thương. Dù là lặn biển ở Philippines, thăm gia đình tại Đức hay theo chân một nghệ sĩ yêu thích trong chuyến lưu diễn, mỗi hành trình đều là một sự kết nối. Thách thức — và cũng là cơ hội — là sử dụng công nghệ để làm cho những khoảnh khắc đó trở nên ý nghĩa hơn, và mọi phần của hành trình trở nên liền mạch hơn.

AI là một ví dụ điển hình cho thấy sự chuyển đổi đang tái định hình ngành du lịch như thế nào. Để luôn đi trước, các công ty du lịch cần xây dựng các trợ lý AI của riêng mình nhằm cá nhân hóa ưu đãi và giá cả theo thời gian thực, một cách có trách nhiệm và trong những khuôn khổ rõ ràng. Đây không chỉ là việc áp dụng mô hình mới nhất, mà là mở rộng đổi mới theo những cách bền vững, hiệu quả và mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.

Tư duy chuyển đổi giúp thương hiệu luôn phù hợp giữa các chuyến đi

Ngoài khâu đặt dịch vụ, các thương hiệu du lịch đổi mới đang chuyển đổi cách họ kết nối với du khách giữa các chuyến đi, bằng cách tìm ra những phương thức duy trì sự hiện diện trong những khoảng thời gian yên ắng khi khách hàng chưa lên kế hoạch cho hành trình tiếp theo. Thông qua các mối quan hệ đối tác chiến lược, thương hiệu du lịch có thể luôn được ghi nhớ suốt cả năm.

Ví dụ, Air Canada cung cấp điểm Aeroplan cho những du khách sở hữu một số loại thẻ tín dụng nhất định nhằm tăng cường lòng trung thành. Tương tự, JP Morgan Chase đang xây dựng công ty du lịch riêng để duy trì kết nối thông qua các chi tiêu hằng ngày.

Ngoài ra, các nhà bán lẻ du lịch có thể tích hợp các trải nghiệm tại điểm đến vào quy trình đặt chỗ, như vé tham quan Sagrada Familia, và cung cấp nội dung địa phương để giữ chân du khách giữa các chuyến đi. Các đơn vị bán du lịch cũng có thể thông báo cho du khách về những trải nghiệm điểm đến ngay tại thành phố nơi họ sinh sống. Cuối cùng, tương tự như Amazon Prime, các thương hiệu du lịch có cơ hội cung cấp cho hội viên những đặc quyền như ưu tiên lên máy bay hoặc thêm hành lý ký gửi để khuyến khích lòng trung thành lâu dài. Tất cả những cách tiếp cận này đều phản ánh sự chuyển dịch từ mối quan hệ mang tính giao dịch sang những trải nghiệm liên tục và được kết nối.

Cách tiếp cận hệ sinh thái đang giúp du lịch liền mạch và dễ dàng hơn bao giờ hết

Khi hướng tới tương lai, kỷ nguyên tiếp theo của du lịch sẽ không chỉ được định hình bởi việc con người đi đâu, mà còn bởi mức độ liền mạch của công nghệ trong việc kết nối toàn bộ hệ sinh thái — từ sân bay, khách sạn cho đến đời sống hằng ngày của du khách. Công nghệ sinh trắc học, ví điện tử và các công cụ chia sẻ dữ liệu đang từng bước đơn giản hóa hành trình. Đối với những người làm việc trong ngành du lịch, bước tiếp theo là tận dụng các năng lực mới này để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa hơn, bền vững hơn và lấy con người làm trung tâm — điều này đòi hỏi không ít sự sáng tạo và hợp tác.

Sự chuyển đổi thực sự xảy ra khi công nghệ, quan hệ đối tác và sáng tạo hội tụ. Bằng cách đón nhận sự cởi mở và đổi mới có trách nhiệm, ngành du lịch có thể tái định hình chính mình cho một thế hệ du khách mới — những người đề cao trải nghiệm — và đảm bảo rằng du lịch tiếp tục là một trong những lực lượng mạnh mẽ nhất kết nối con người với nhau.

Nguồn: Dr. Wolfgang Krips - SVP Corporate Strategy, Amadeus.