Tuy nhiên, khi sự đánh giá cao về tiềm năng của nó ngày càng tăng thì nhận thức về những rủi ro và thách thức tiềm ẩn cũng tăng theo. Những lo ngại xung quanh quyền riêng tư dữ liệu, sở hữu trí tuệ và an ninh mạng ngày càng gia tăng.

Hiện tại tại Amadeus, chúng tôi đang nỗ lực cân bằng cả hai, đảm bảo nắm bắt được lợi ích của những công nghệ mới này, mang chúng đến cho các đối tác của chúng tôi trong hệ sinh thái du lịch, đồng thời thực hiện theo cách an toàn cho tất cả mọi người.

Để ứng phó với bối cảnh đang thay đổi, chúng tôi đã cơ cấu lại các hoạt động nội bộ của mình để thực hiện mục tiêu này. Ngày nay, chúng tôi nỗ lực tối đa hóa giá trị của AI và AI sáng tạo cho các nhóm của chúng tôi và của các đối tác, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo vệ.

Do đó, chúng tôi có vị trí tốt để dẫn đầu trong việc khai thác sức mạnh của công nghệ mới này cho ngành du lịch. Sau đây là những chủ đề chi tiết hơn.

Hiểu rõ những rủi ro

Bên cạnh mong muốn thúc đẩy sự đổi mới trong lĩnh vực của chúng tôi, Amadeus đang nỗ lực tìm hiểu và giải quyết những rủi ro tiềm ẩn xung quanh việc triển khai AI và Generative AI.

Ví dụ, những lo ngại xung quanh việc phổ biến thông tin sai lệch là gì? Chúng ta nên lo lắng đến mức nào về việc sử dụng Generative AI dẫn đến sai lệch và phân biệt đối xử? Chúng ta cần áp dụng những biện pháp bảo vệ nào để ngăn chặn việc vô tình chia sẻ dữ liệu nhạy cảm, bí mật thương mại và sở hữu trí tuệ với bên thứ ba?

Chúng ta cũng phải theo dõi bất kỳ ảo giác tiềm ẩn nào (ví dụ: phản hồi tự tin của chatbot AI không được chứng minh bằng dữ liệu đào tạo) trong bất kỳ nội dung nào được tạo hoặc thậm chí là rủi ro an ninh mạng?

Đây đều là những mối quan ngại chính đáng – và tại Amadeus, chúng tôi đang nhanh chóng giải quyết chúng. Càng hiểu và khám phá những rủi ro này, chúng ta càng có thể làm nhiều hơn để đề phòng chúng.

Đáp ứng phù hợp 

Chúng tôi là một công ty có trách nhiệm trong hệ sinh thái du lịch và việc sử dụng AI và AI sáng tạo của chúng tôi sẽ được hướng dẫn bởi các nguyên tắc công bằng, độ tin cậy, quyền riêng tư, minh bạch, trách nhiệm giải trình và tính bền vững.

Với những giá trị này, chúng tôi đã thành lập Văn phòng AI và Hội đồng đánh giá trường hợp sử dụng AI để cung cấp khả năng giám sát và cấu trúc cho các dự án nội bộ của chúng tôi sử dụng công nghệ này. Các cơ quan này sẽ hỗ trợ việc áp dụng các công cụ AI bằng cách cung cấp đào tạo phù hợp và làm việc để giảm thiểu những lo ngại bằng cách xem xét nhiều trường hợp sử dụng và thực hiện đánh giá rủi ro.

Bằng cách áp dụng khuôn khổ phù hợp trong nội bộ, chúng tôi có thể mở rộng tác động của mình ra bên ngoài, tối đa hóa giá trị cho các đối tác trong toàn ngành.

Tất cả công nghệ AI của chúng tôi đều được thiết kế tuân theo Nguyên tắc đạo đức AI của Amadeus để đảm bảo việc sử dụng minh bạch và có trách nhiệm. Ngoài ra, để giảm thiểu những lo ngại và đảm bảo chúng tôi có một cách đáng tin cậy, bảo mật dữ liệu để tận dụng các công nghệ này, Amadeus đã áp dụng Chính sách nơi làm việc để cung cấp hướng dẫn về cách sử dụng Generative AI.

Chúng tôi cũng đang hợp tác chặt chẽ với các đối tác, bao gồm các hiệp hội ngành như Hiệp hội Kinh tế Kỹ thuật số Tây Ban Nha, Adigital, để sử dụng tiêu chuẩn minh bạch về thuật toán  nhằm củng cố niềm tin vào các hệ thống và công nghệ này. 

Về lâu dài, chúng tôi hoan nghênh luật bảo vệ các quyền tự do cơ bản và khuyến khích sự phát triển có trách nhiệm của AI và AI sáng tạo, đồng thời đảm bảo sự đổi mới được phép phát triển vì lợi ích của ngành cũng như khách du lịch.

Khi nói đến việc áp dụng các công nghệ mới, bao gồm cả Generative AI, khách hàng, đối tác và các bên liên quan trong ngành rộng hơn của chúng tôi có thể tin tưởng chúng tôi sẽ tiến hành một cách cân bằng giữa đổi mới và thận trọng. Chúng tôi sẽ thúc đẩy việc áp dụng, đồng thời đảm bảo tuân thủ khung pháp lý đang thay đổi nhanh chóng, giúp giảm thiểu rủi ro.

Với những biện pháp này được áp dụng, Amadeus có thể nâng cao tính minh bạch và bảo vệ niềm tin, giúp thúc đẩy việc áp dụng các công nghệ mới này trong hệ sinh thái du lịch một cách an toàn.

Nguồn: Jackson Pek - Senior Vice President & Group General Counsel, Amadeus