Thật khó để vạch ra con đường phía trước nếu bạn chưa dành thời gian nhìn lại chặng đường mình đã đi qua. Tôi đã làm việc trong ngành du lịch toàn cầu hơn 20 năm, và một thói quen mà tôi luôn mong đợi là khép lại năm cũ bằng một khoảnh khắc suy ngẫm: để tôn vinh những mối quan hệ hiện có đã được củng cố, những mối quan hệ mới được xây dựng, và những điều chúng ta đã cùng nhau đạt được.

Trong năm 2025, tôi chứng kiến rõ nét hơn nữa tham vọng chung của chúng ta trong việc hiện đại hóa và chuyển đổi ngành du lịch theo những cách khiến mỗi hành trình trở nên trực quan hơn, kết nối hơn và cuối cùng là mang tính con người hơn. Vì vậy, hãy cùng nhìn lại những cột mốc đã định hình nên một năm chuyển mình của ngành du lịch.

Thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang Offers & Orders

Chuyển đổi bán lẻ hàng không là việc tái hình dung cách hành khách trải nghiệm chuyến đi — từ lúc đặt chỗ đến khi đến nơi — tạo ra những hành trình được cá nhân hóa, liền mạch và vận hành bằng dữ liệu thông minh. Sự chuyển dịch này sẽ đảm bảo mỗi chuyến đi đều mang dấu ấn riêng, khiến việc di chuyển trở nên kết nối, thuận tiện và thú vị hơn bao giờ hết.

Tiếp nối đà phát triển đó, rất ít tiến triển trong năm nay mang tính chuyển đổi sâu sắc như những bước tiến cụ thể hướng tới One Order, với các đơn vị tiên phong trong ngành dẫn dắt xu hướng.

Amadeus cam kết hỗ trợ British Airways trong hành trình chuyển đổi của họ. Năm nay, chúng tôi đã hoàn tất thành công việc chuyển đổi Amadeus Network Revenue Management cho BA và tiếp tục hợp tác trong dự án Nevio.

Air France–KLM đã lựa chọn Amadeus để hỗ trợ quá trình chuyển đổi bán lẻ hàng không hiện đại với Amadeus Nevio — giải pháp đám mây gốc (cloud-native) cho năng lực “Offer and Order”, cho phép Air France–KLM tạo ra một hồ sơ hành trình thống nhất duy nhất cho tất cả hành khách, qua đó đơn giản hóa và nâng cao khả năng cá nhân hóa dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Trong bối cảnh này, Native Orders là năng lực bán lẻ nền tảng, cho phép các hãng hàng không quản lý trực tiếp đơn hàng của khách hàng trong một hồ sơ duy nhất — phù hợp với định hướng One Order của IATA — và là trụ cột cho quá trình chuyển đổi bán lẻ lấy hành khách làm trung tâm trong ngành hàng không.

Năm nay, Finnair đã đạt được hai cột mốc “đầu tiên trong ngành”: trở thành hãng hàng không đầu tiên trên thế giới tạo ra Native Order được vận hành bởi Amadeus Nevio, và ngay sau đó cung cấp các gói dịch vụ bổ trợ đầu tiên (ancillary combos) bằng các năng lực bán lẻ hiện đại.

Đà phát triển này tiếp tục với Saudia, khi hãng cũng chuyển sang Orders với Amadeus Nevio nhằm thúc đẩy trải nghiệm lấy khách hàng làm trung tâm hơn, bao gồm các ưu đãi linh hoạt hơn, định giá được thiết kế riêng và dịch vụ hoàn toàn số hóa.

Những cột mốc này đưa chúng ta tiến gần hơn đến một tương lai nơi du khách có thể mua và quản lý các dịch vụ cho toàn bộ chuyến đi ngay trên website của hãng hàng không thông qua một “đơn hàng duy nhất”, giúp việc lập kế hoạch, đặt chỗ, quản lý và trải nghiệm du lịch trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

NDC thúc đẩy chuyển đổi trong bán lẻ du lịch

Trên toàn ngành, các hãng hàng không và đơn vị bán du lịch đang tăng tốc chuyển sang bán lẻ hiện đại. NDC là một yếu tố then chốt của quá trình này, cho phép các hãng và đơn vị bán du lịch cung cấp nội dung phong phú hơn, ưu đãi được cá nhân hóa và những trải nghiệm bán lẻ đổi mới trên toàn ngành.

Năm nay đánh dấu những bước tiến lớn, khi nhiều đối tác giá trị đã mạnh dạn đặt NDC vào trung tâm chiến lược của họ. Chẳng hạn, Icelandair giờ đây có thể cung cấp nội dung nâng cao và cá nhân hóa hành trình theo sở thích riêng của từng hành khách.

Trong khi đó, tại châu Phi, Kenya Airways trở thành hãng hàng không đầu tiên tại khu vực cận Sahara đưa nội dung NDC vào Nền tảng Du lịch Amadeus, mở ra những khả năng mới cho du khách trên khắp khu vực.

Những câu chuyện này cho thấy một kỷ nguyên mới của du lịch, nơi công nghệ và quan hệ đối tác kết hợp để tạo ra những trải nghiệm phong phú và cá nhân hóa hơn cho tất cả mọi người trong hành trình. Xu hướng này không chỉ giới hạn ở các hãng hàng không; các đơn vị bán du lịch cũng đang áp dụng bán lẻ hiện đại và các giải pháp NDC để cải thiện trải nghiệm đặt chỗ cho khách hàng.

lastminute.com đã tăng cường hợp tác với Amadeus, mở ra những cách thức mới để cá nhân hóa các gói du lịch và đưa du khách đến gần hơn với những trải nghiệm họ trân trọng nhất. Perk — nền tảng quản lý chi tiêu và du lịch công tác — cũng làm sâu sắc thêm mối quan hệ hợp tác với chúng tôi, đảm bảo rằng khách đi công tác trên toàn thế giới được hưởng lợi từ những hành trình hiệu quả hơn, được hỗ trợ bởi NDC, kết hợp giữa tính linh hoạt và sự đơn giản.

Tại Scandinavia, Arrive Agencies đã gia hạn mối quan hệ hợp tác lâu dài với Amadeus, đảm bảo quyền truy cập vào danh mục giải pháp phong phú — từ nội dung hàng không dựa trên NDC và các công cụ tự động hóa đến du lịch doanh nghiệp, phân tích dữ liệu và đổi mới thanh toán — giúp các đại lý cung cấp trải nghiệm du lịch thông minh và liền mạch hơn.

Danh tính số: Cách mạng hóa trải nghiệm du lịch liền mạch

Các sáng kiến như Ví Danh tính Số của Liên minh châu Âu (EU Digital Identity Wallet) là một bước tiến quan trọng trong hành trình mang đến cho du khách những trải nghiệm không chỉ an toàn hơn mà còn tinh gọn và thuận tiện hơn.

Trong bối cảnh đó, một bước tiến lớn của chúng tôi trong năm nay là việc ra mắt sáng kiến EU Digital Identity Wallet, hợp tác cùng Lufthansa. Dự án này đang mở đường cho một tương lai nơi các hoạt động vật lý của việc di chuyển — làm thủ tục, lên máy bay hay tiếp cận dịch vụ — được nâng cao nhờ quản lý danh tính số an toàn, liền mạch trên toàn hệ sinh thái du lịch, qua đó giúp việc đi lại trở nên đơn giản, linh hoạt và thú vị hơn cho tất cả mọi người.

Can đảm và tầm nhìn: công thức thực sự của sự chuyển đổi

Nếu bạn từng xem các chương trình thi nấu ăn trên truyền hình, có lẽ bạn sẽ nhận thấy một xu hướng: chính những đầu bếp dám kết hợp các nguyên liệu bất ngờ với kỹ thuật táo bạo thường là người lọt vào vòng chung kết.

Tại Amadeus, chúng tôi nói rất nhiều về việc chuyển đổi đòi hỏi một tư duy cởi mở, và khi nhìn lại năm qua, điều đó thực sự đã đơm hoa kết trái. Tất cả những thành tựu của chúng tôi trong năm nay đều có được nhờ các đối tác và khách hàng sẵn sàng thử điều mới. Để biến ý tưởng mới thành hiện thực cần rất nhiều dũng khí, trí tưởng tượng và sự hợp tác — và chính tinh thần đó là điều mang tính chuyển đổi nhất.

Vì vậy, khi năm mới đến gần, tôi muốn gửi lời cảm ơn tới đội ngũ của mình — những người đã biến tất cả điều này thành hiện thực — và tôi thực sự háo hức tiếp tục xây dựng trên tinh thần đó, cùng nhau tạo ra những trải nghiệm du lịch đặt con người ở vị trí trung tâm. Hãy khoác tạp dề và bước vào gian bếp! Chúng tôi có những công thức thú vị để chia sẻ, và tôi có cảm giác rằng bạn sẽ muốn ngồi vào bàn cùng chúng tôi.

Nguồn: Maher Koubaa - EVP Travel unit and Managing Director, EMEA, Amadeus