Trong bối cảnh ngành du lịch không ngừng phát triển, việc thấu hiểu sở thích của du khách là chìa khóa để định hình tương lai của ngành. Tại Amadeus, chúng tôi luôn cập nhật các xu hướng mới và cam kết thúc đẩy sự đổi mới phù hợp với những thay đổi này. Báo cáo gần đây của chúng tôi, ''Thúc đẩy thay đổi: Xu hướng Tương lai của Di động," đã khảo sát 600 du khách từ tháng 3 đến tháng 5 năm 2024, cung cấp những thông tin quan trọng về các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn của du khách. Từ kết quả, 6 xu hướng chính đã xuất hiện:

Chi Phí và Sự Tiện Lợi Là Yếu Tố Quyết Định

Báo cáo chỉ ra rằng chi phí và sự tiện lợi là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của hơn một nửa số người tham gia khảo sát, nhấn mạnh nhu cầu về các giải pháp di động vừa phải chăng vừa dễ tiếp cận. Đây cũng là nơi mà các liên minh chiến lược giữa các công ty, như trong báo cáo của chúng tôi với Microsoft, đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp các giải pháp này.

Khi cân nhắc thay đổi nhà cung cấp dịch vụ du lịch, du khách cũng ưu tiên giá cả tốt hơn và sự tiện lợi. Phản hồi này là vô cùng giá trị khi các nhà cung cấp dịch vụ di động và người bán du lịch tìm cách nâng cao dịch vụ để đáp ứng và vượt trên cả mong đợi của du khách.

Sự Quan Tâm Tăng Cao Đối Với Vận Tải Thân Thiện Với Môi Trường

Khảo sát cũng cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng đối với các lựa chọn vận tải thân thiện với môi trường. Dù tác động môi trường có thể không phải là mối quan tâm chính của đa số du khách, một phần lớn (38%) sẵn sàng chọn các phương án bền vững hơn khi có sẵn. Xu hướng này tạo cơ hội đổi mới để giúp các lựa chọn thân thiện với môi trường dễ tiếp cận hơn và vượt qua các rào cản hiện tại.

Chuyển Sang Dịch Vụ Kinh Tế Chia Sẻ

Có sự dịch chuyển rõ rệt sang mô hình kinh tế chia sẻ trong lĩnh vực di động, với hơn một nửa số người tham gia khảo sát ưa chuộng các dịch vụ chia sẻ. Tuy nhiên, ngành cũng cần đối mặt với những thách thức như mức độ thoải mái khác nhau với các phương tiện tự lái. Việc xây dựng niềm tin và sự chấp nhận của du khách là yếu tố quan trọng khi chúng ta tiến xa hơn với đổi mới công nghệ này.

Nhu Cầu Về Ứng Dụng "Tất Cả Trong Một"

Khái niệm ứng dụng "tất cả trong một" để quản lý các dịch vụ di động đa dạng được đông đảo người tham gia khảo sát ủng hộ, cho thấy nhu cầu mạnh mẽ về các giải pháp tích hợp. Amadeus, với năng lực đã được chứng minh trong việc tạo trải nghiệm du lịch liền mạch, hoàn toàn có khả năng đáp ứng nhu cầu này. Khái niệm Mobility as a Service (MaaS), như đã khám phá trong báo cáo của chúng tôi, khẳng định xu hướng của ngành hướng tới những dịch vụ tích hợp như vậy.

Giải Quyết Thách Thức "Chặng Đường Cuối"

Giải quyết thách thức "chặng đường cuối" – một khái niệm liên quan đến sự lo ngại của du khách khi đến điểm đến lạ – mang đến một cơ hội khác cho Amadeus. Bao quát mọi hành trình của du khách nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tận dụng big data để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Cung cấp các dịch vụ phù hợp dựa trên mục đích du lịch và sở thích tổng thể của du khách sẽ là chìa khóa thành công.

Sự Thận Trọng Trong Việc Áp Dụng Các Mô Hình Dựa Trên Đăng Ký

Cuối cùng, phản hồi không đồng nhất đối với các mô hình thuê xe dựa trên đăng ký cho thấy các mô hình dịch vụ mới nên được triển khai một cách thận trọng. Mặc dù có sự quan tâm, nhu cầu sở hữu xe cá nhân vẫn là yếu tố không thể bỏ qua.

Báo cáo Xu Hướng Di Động không chỉ cung cấp cái nhìn toàn cảnh về sở thích của du khách hiện nay mà còn định hướng cho chiến lược của Amadeus. Bằng cách nắm bắt những xu hướng quan trọng này, Amadeus tái khẳng định cam kết của mình trong việc định hình tương lai của du lịch, đảm bảo vị trí tiên phong về đổi mới, mang lại những giải pháp phù hợp với du khách trên toàn thế giới, có lợi cho cả nhà cung cấp di động và người bán dịch vụ du lịch. Điều này hoàn toàn phù hợp với tầm nhìn của chúng tôi đối với danh mục Amadeus Mobility, tiên phong về B2B mobility với các dịch vụ đa dạng, tiên tiến cho trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch.

Nguồn: Peter Altmann - VP Mobility & Travel Protection, Hospitality, Amadeus