Công nghệ như Amadeus Cytric đang giúp các doanh nghiệp có vai trò trực tiếp hơn trong việc quản lý du lịch công tác. Vậy vị trí của các đại lý du lịch công tác sẽ ra sao? Biên tập viên Martin Cowen sẽ phân tích vấn đề này.

Du lịch công tác đang trở lại mạnh mẽ. Theo Chỉ số Du lịch Công tác (BTI) của GBTA mới được công bố, dự báo năm 2024 sẽ vượt qua mức trước đại dịch, với chi tiêu cho du lịch công tác năm nay dự kiến đạt gần 1,5 nghìn tỷ USD – mức cao nhất từ trước đến nay. Nhìn về tương lai, năm 2028 được kỳ vọng sẽ vượt ngưỡng 2 nghìn tỷ USD. Đây là một khối lượng công việc khổng lồ để đặt chỗ, cung cấp dịch vụ và quản lý chi phí.

Chuỗi báo cáo Xu hướng Đầu tư Công nghệ Du lịch (TTiT) của Amadeus, bao gồm các báo cáo riêng biệt về tập đoàn và đại lý du lịch công tác, cho thấy cả hai lĩnh vực này đều tăng chi tiêu công nghệ trung bình 13% trong năm nay.

Dưới đây là một số xu hướng nổi bật khi so sánh nhu cầu công nghệ từ các tập đoàn và đại lý du lịch công tác.

Hợp tác tốt hơn nhờ công nghệ

Công nghệ đang trao quyền cho các đại lý du lịch công tác phục vụ tốt hơn các khách hàng doanh nghiệp của họ, bất kể quy mô, đồng thời thay đổi cách thức hợp tác truyền thống – đặc biệt với các tập đoàn lớn. Ngày càng nhiều doanh nghiệp tiếp cận được các giải pháp tự phục vụ tiên tiến, như Amadeus Cytric, giúp nhân viên có thể tự đặt và quản lý chuyến đi cùng chi phí của mình.

Bên cạnh đó, việc quản lý gián đoạn trong thời gian thực cũng phụ thuộc vào công nghệ của hãng hàng không liên quan. Khi các hãng hàng không tiến tới bán lẻ hiện đại hơn, liệu chúng ta có thể hỗ trợ khách du lịch qua các tính năng tự phục vụ?

Do đó, nhu cầu hợp tác với đại lý du lịch công tác vẫn tồn tại, dù theo một cách khác. Ví dụ, các doanh nghiệp đang tận dụng chuyên môn của đại lý để tùy chỉnh và cấu hình các công cụ họ lựa chọn.

Ngoài ra, nghiên cứu TTiT chỉ ra rằng gần một nửa (47%) đại lý du lịch công tác xác định việc trở thành nhà phân phối công nghệ doanh nghiệp và công cụ đặt chỗ trực tuyến là một nguồn thu mới tiềm năng.

Xu hướng du lịch kết hợp

Thêm một vài ngày du lịch giải trí vào chuyến công tác (hay còn gọi là "blended trips") không phải là điều mới, và xu hướng này sẽ không biến mất trong tương lai gần. Các đại lý du lịch công tác cần nghiên cứu cách cung cấp dịch vụ cho loại hình này bởi nhu cầu rất cao. Nghiên cứu cho thấy hai trên năm người đi công tác muốn có lựa chọn này, trở thành yếu tố nâng cao sự hài lòng của nhân viên.

Thị trường blended trips trị giá gần 500 tỷ USD vào năm 2022, một động lực tài chính đáng kể. Phần lớn đại lý du lịch đã xác định đây là nguồn thu tiềm năng, với 62% mong muốn có công nghệ hỗ trợ bán và cung cấp dịch vụ cho các hành trình kết hợp này.

Đối với các doanh nghiệp, blended trips đi kèm với những mối quan tâm về cá nhân hóa, trách nhiệm chăm sóc, cân bằng công việc và cuộc sống, quy trình chi tiêu và phân bổ ngân sách.

Phát triển bền vững

Việc báo cáo tác động môi trường của du lịch công tác đang dần trở thành yêu cầu pháp lý đối với nhiều doanh nghiệp.

TTiT xác nhận rằng đây là ưu tiên hàng đầu của các tập đoàn. Khi quản lý chuyến đi, công nghệ hỗ trợ đạt được mục tiêu bền vững đứng đầu danh sách. Nghiên cứu cho thấy 54% doanh nghiệp đã đầu tư vào các hệ thống quản lý dữ liệu minh bạch, và 36% có kế hoạch làm điều này.

Bên cạnh đó, 39% đã đầu tư vào giao diện AI tạo sinh (Gen AI) để gợi ý các lựa chọn du lịch bền vững hơn cho người đi, với 43% dự định bổ sung thêm.

Đối với các đại lý du lịch công tác, nhu cầu tư vấn các lựa chọn du lịch bền vững đang mở ra một nguồn thu mới, với 55% có kế hoạch cung cấp dịch vụ này.

Kết luận

Triển vọng từ GBTA BTI dự báo tiềm năng mạnh mẽ cho du lịch công tác trong những năm tới, với lĩnh vực này sẵn sàng cho sự phục hồi và tăng trưởng ổn định. Hệ sinh thái du lịch đang phát triển sẽ đóng vai trò then chốt, mang lại các giải pháp sáng tạo phù hợp với nhu cầu linh hoạt, hợp tác và bền vững của doanh nghiệp.

Trong khi đó, các tập đoàn đang ngày càng chấp nhận các công cụ tự đặt chỗ và quản lý chi phí tiên tiến hơn cho nhân viên, giúp quy trình trở nên hiệu quả và thân thiện hơn, đồng thời giải phóng thời gian và nguồn lực để tập trung vào các chức năng giá trị cao của đại lý du lịch công tác.

Chuỗi báo cáo TTiT của Amadeus nhấn mạnh rằng tương lai của du lịch công tác dựa trên sự hợp tác giữa tất cả các bên, được thúc đẩy bởi công nghệ.

Nguồn: Amadeus.com