IATA đã ra mắt NDC (New Distribution Capability) vào năm 2012 với một tầm nhìn đầy tham vọng: tạo ra một tiêu chuẩn công nghệ chung nhằm cách mạng hóa cách các hãng hàng không phân phối nội dung tới các đại lý du lịch và nhà tổng hợp, mang lại cho họ trải nghiệm cá nhân hóa và sáng tạo hơn. Tầm nhìn này cũng đi kèm với lời hứa rằng kết nối với một hãng hàng không có thể dễ dàng được tái sử dụng cho hãng khác. Đến nay, tầm nhìn này đã dần trở thành hiện thực. Hơn 77 hãng hàng không trên toàn thế giới hiện được đăng ký trên Chỉ số Trưởng thành của IATA, và 29 hãng trong số đó đang phân phối nội dung từ NDC thông qua Nền tảng Du lịch Amadeus.

Tuy nhiên, vẫn tồn tại một thách thức lớn cản trở việc áp dụng rộng rãi NDC: nó không thực sự là một tiêu chuẩn duy nhất.

Mặc dù NDC đã xác định các yếu tố dữ liệu và cấu trúc thông điệp được sử dụng, nhưng việc áp dụng không đồng nhất và các cách hiểu khác nhau về tiêu chuẩn này, cùng với việc các hãng hàng không sử dụng các phiên bản khác nhau, đã tạo ra một bối cảnh rất phức tạp. Ngay cả khi hai kết nối NDC sử dụng cùng một phiên bản, sự khác biệt trong cách triển khai của từng hãng có thể rất lớn, đặc biệt nếu các nhà cung cấp công nghệ NDC của họ không giống nhau. Điều này đồng nghĩa với việc, sau khi hoàn thành kết nối đầu tiên, việc thực hiện các kết nối tiếp theo vẫn đòi hỏi nỗ lực rất lớn – và kinh nghiệm cũng không giúp quá trình trở nên dễ dàng hơn. Sự thiếu nhất quán này khiến việc áp dụng NDC chậm hơn và tốn kém hơn rất nhiều so với tiềm năng vốn có.

Tại sao chuẩn hóa quan trọng

Tại Amadeus, chúng tôi xem chuẩn hóa là một ưu tiên hàng đầu, dành nhiều thời gian, nguồn lực và công nghệ để chuẩn hóa dữ liệu NDC cho khách hàng thông qua Nền tảng Du lịch Amadeus. Tại sao? Vì chúng tôi muốn mang lại trải nghiệm triển khai suôn sẻ cho các đại lý du lịch với nhiều hãng hàng không, để họ tận dụng tối đa tiềm năng công nghệ NDC, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng mà không làm giảm hiệu quả hoạt động. Chúng tôi đảm nhận việc quản lý sự phức tạp của các API và quy trình NDC riêng lẻ của từng hãng hàng không, chuẩn hóa nội dung và quy trình, để khách hàng của chúng tôi không phải bận tâm.

Chuẩn hóa gồm những gì?

Về cơ bản, cần có hai lĩnh vực chuẩn hóa: chuẩn hóa dữ liệu và chuẩn hóa quy trình. Cả hai đều đóng vai trò quan trọng như nhau đối với thành công của các đại lý du lịch.

Các khác biệt nhỏ nhưng tác động lớn

Ví dụ cụ thể về việc tìm kiếm chuyến bay – một thao tác cơ bản như sân bay khởi hành và thời gian bay. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng một số hãng hàng không sẽ trả về ngày và giờ khởi hành trong một trường dữ liệu, trong khi những hãng khác chia ra thành hai trường riêng biệt. Một số hãng ghi đầy đủ “Terminal 1,” trong khi những hãng khác chỉ ghi “1.” Một số thêm dấu gạch nối giữa hai từ trong trường dữ liệu, trong khi những hãng khác thì không. Tất cả đều nằm trong tiêu chuẩn NDC, nhưng với cách hiểu hơi khác nhau.

Hơn nữa, trong hệ thống NDC mới dựa trên “Cung cấp và Đặt hàng” (Offer and Order), tiêu chuẩn NDC quy định các trường và yếu tố cần được trao đổi giữa các bên liên quan, nhưng không quy định cách các hãng hàng không cấu trúc giá cho các loại hành khách hoặc dịch vụ khác nhau. Kết quả là mỗi nhà cung cấp lại trả về thông tin này theo cách riêng, làm cho việc tích hợp các hãng hàng không khác nhau trở nên rất khó khăn.

Ngoài dữ liệu, các quy trình như thay đổi đặt chỗ, hủy vé, định giá, thanh toán dịch vụ bổ sung cũng rất khác nhau giữa các hãng hàng không – tất cả vẫn nằm trong tiêu chuẩn NDC. Những khác biệt này, dù nhỏ lẻ, khi cộng lại, tạo ra một khối lượng công việc khổng lồ để hợp lý hóa và quản lý liên tục.

Phương pháp chuẩn hóa của chúng tôi

Để giải quyết những thách thức này và đảm bảo thành công cho NDC, chúng tôi áp dụng phương pháp chuẩn hóa gồm bốn bước:

Phân tích các tính năng và trường hợp sử dụng NDC của từng hãng hàng không, phạm vi API của họ và dữ liệu được tiêu thụ.

So sánh API NDC của từng hãng hàng không với API của các hãng khác đã sử dụng Nền tảng Du lịch Amadeus, xác định các khác biệt và điều chỉnh dữ liệu cũng như quy trình.

Xác nhận rằng API này tuân thủ tiêu chuẩn của IATA.

Tích hợp luồng dữ liệu mới vào quy trình làm việc của đại lý, để việc đặt vé NDC có thể được tìm kiếm, so sánh, đặt chỗ và quản lý một cách mượt mà như bất kỳ công nghệ nào khác (NDC, EDIFACT hoặc API khác).

Hiện thực hóa lời hứa của NDC

Tại Amadeus, chúng tôi cam kết khai thác tối đa tiềm năng của NDC. Với hơn 35 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ du lịch, chúng tôi không chỉ hỗ trợ các đại lý dễ dàng áp dụng NDC với chi phí thấp hơn, mà còn thúc đẩy tốc độ đổi mới kỹ thuật số trong lĩnh vực bán lẻ du lịch. Nhờ vậy, NDC sẽ thực sự trở thành hiện thực, mở ra những khả năng mới cho các ưu đãi cá nhân hóa và năng động, mang lại lợi ích cho cả du khách lẫn hệ sinh thái du lịch rộng lớn hơn.

Nguồn: Joachim Raffin - NDC Solution Management, Amadeus