Ứng dụng đổi mới để kết nối du khách với các đối tác đáng tin cậy, giúp họ đặt chuyến đi một cách dễ dàng và tự tin

Skyscanner bắt đầu như một bảng tính đơn giản tại Edinburgh vào năm 2003, với mục tiêu giúp du khách tìm kiếm và so sánh các chuyến bay dễ dàng hơn. Ngày nay, Skyscanner kết nối hơn 110 triệu người dùng tại 180 quốc gia với hơn 1.200 đối tác cung cấp chuyến bay, khách sạn và dịch vụ thuê xe mỗi tháng.

Trong khi đó, Amadeus có lịch sử lâu đời hơn, được thành lập vào năm 1987. Kể từ đó, Amadeus đã liên tục phát triển và mở rộng ra toàn cầu nhờ vào đổi mới công nghệ. Công ty cam kết cung cấp các giải pháp công nghệ tiên tiến để hỗ trợ sự phát triển của ngành du lịch và giúp cải thiện trải nghiệm du lịch cho tất cả mọi người, ở mọi nơi.

Vào năm 2007, Skyscanner và Amadeus bắt đầu hợp tác, đánh dấu sự khởi đầu của một quan hệ đối tác tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm du lịch và thúc đẩy tỷ lệ đặt chỗ. Hôm nay, chúng tôi trò chuyện với Phil Donathy, Phó Chủ tịch Sản phẩm – Flights Marketplace của Skyscanner, và Alessandro Lodigiani, Phó Chủ tịch Kinh doanh – Metasearch & Digital Players của Amadeus, để tìm hiểu về sự phát triển của mối quan hệ hợp tác này, những thành tựu mà họ đã đạt được và tầm nhìn chung về tương lai của ngành du lịch.

Amadeus và Skyscanner đang tận dụng công nghệ như thế nào để tạo ra trải nghiệm du lịch liền mạch?

Alessandro Lodigiani, Amadeus: Amadeus là một công ty công nghệ du lịch toàn cầu, cung cấp các giải pháp và dịch vụ CNTT cho hãng hàng không, sân bay, khách sạn, nhà cung cấp dịch vụ du lịch, doanh nghiệp… Sứ mệnh của chúng tôi là cải thiện trải nghiệm du lịch cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, ngành du lịch chỉ có thể phát triển khi các đối tác cùng hợp tác. Đó là lý do tại sao quan hệ đối tác với Skyscanner rất quan trọng. Chúng tôi tích hợp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa quy trình du lịch, giúp mọi thứ trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn cho khách hàng. Sự kết hợp giữa hai bên giúp mang lại kết quả tìm kiếm nhanh hơn, chính xác hơn, cùng với giá cả và tình trạng chỗ theo thời gian thực.

Phil Donathy, Skyscanner: Chính xác! Skyscanner giúp hàng triệu du khách tìm kiếm và đặt chuyến đi của họ một cách dễ dàng. Chúng tôi sử dụng công nghệ tiên tiến để đơn giản hóa quá trình tìm kiếm – mỗi ngày, nền tảng của chúng tôi quét hơn 100 tỷ mức giá để hiển thị những lựa chọn tốt nhất về chuyến bay, khách sạn và thuê xe, tất cả trong một giao diện. Chúng tôi tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, minh bạch và chính xác để người dùng có thể đưa ra quyết định nhanh chóng. Quan hệ đối tác với Amadeus, đặc biệt là thông qua giải pháp MetaConnect, giúp chúng tôi nâng cao khả năng tìm kiếm và so sánh, mang lại giá trị lớn cho cả du khách và các đối tác của chúng tôi.

Quan hệ đối tác này đóng góp gì vào sự đổi mới trong ngành du lịch?

Phil Donathy, Skyscanner: Nhờ kết hợp chuyên môn và công nghệ, chúng tôi có thể tiên phong đưa ra những giải pháp sáng tạo như Amadeus MetaConnect, đáp ứng nhu cầu của cả du khách và đối tác. Cả hai công ty đều hướng đến việc nâng cao trải nghiệm du lịch theo hướng hiệu quả hơn, cá nhân hóa và minh bạch hơn. Chúng tôi luôn tìm kiếm những cách thức mới để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, giúp họ dễ dàng tìm thấy lựa chọn phù hợp nhất, đồng thời nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho các đối tác.

Alessandro Lodigiani, Amadeus: Sự hợp tác chặt chẽ giúp cả hai bên liên tục cải tiến và đổi mới. Vị thế vững chắc của Amadeus trong hệ sinh thái du lịch đã góp phần giúp Skyscanner phát triển mạnh mẽ. Đồng thời, quan hệ đối tác này cũng giúp chúng tôi thu thập được những dữ liệu quan trọng, từ đó không ngừng cải thiện dịch vụ và mang đến những thay đổi đột phá cho ngành du lịch.

Những cải tiến cụ thể nào trong trải nghiệm du lịch đã được tạo ra từ sự hợp tác này?

Alessandro Lodigiani, Amadeus: Một ví dụ điển hình là sự hợp tác của chúng tôi với Amadeus MetaConnect, nền tảng đã giúp Skyscanner mở rộng quy mô hoạt động. MetaConnect có khả năng hiển thị kết quả tìm kiếm từ hơn 100 hãng hàng không, đồng thời đảm bảo tính chính xác giữa thông tin hiển thị và thông tin thực tế trên website của các hãng. Điều này giúp du khách có được những lựa chọn đáng tin cậy hơn, góp phần xây dựng lòng tin và sự trung thành với nền tảng.

Phil Donathy, Skyscanner: Đúng vậy! Một trong những cải tiến quan trọng nhất chính là tốc độ và độ chính xác của kết quả tìm kiếm. Du khách luôn mong muốn sự nhất quán giữa kết quả ban đầu họ nhìn thấy và thông tin khi đặt vé. Nhờ vào công nghệ thời gian thực, họ có thể dễ dàng tra cứu giá cả và tình trạng chỗ, giúp quá trình lập kế hoạch trở nên suôn sẻ hơn. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn giúp các đối tác của chúng tôi thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Tại Skyscanner, chúng tôi hướng đến mục tiêu giúp du khách đặt chuyến đi với sự an tâm cao nhất. Đồng thời, chúng tôi cũng giúp các đối tác xây dựng thương hiệu và thu hút lượng truy cập chất lượng. Sự hợp tác với Amadeus giúp đảm bảo rằng du khách có thể dễ dàng so sánh tất cả các lựa chọn đặt chỗ tại một nơi duy nhất.

Ảnh hưởng rộng lớn của sự hợp tác này đến ngành du lịch và tương lai của nó là gì?

Alessandro Lodigiani, Amadeus: Chúng tôi cam kết tiếp tục đổi mới để định hình tương lai của ngành du lịch. Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng hơn bao giờ hết trong việc nâng cao trải nghiệm du khách. Theo một nghiên cứu do Amadeus thực hiện năm ngoái, 46% các lãnh đạo trong ngành du lịch đánh giá AI tạo sinh (Generative AI) là ưu tiên hàng đầu trong năm tới, vượt xa các công nghệ khác. Chúng tôi nhận thấy AI có tiềm năng to lớn trong việc tối ưu hóa trải nghiệm du lịch, cải thiện quy trình vận hành và thúc đẩy đổi mới trên toàn ngành.

Phil Donathy, Skyscanner: Du khách luôn mong muốn tìm được mức giá tốt nhất cho chuyến đi của mình. Tại Skyscanner, chúng tôi tin rằng sự hợp tác chặt chẽ trong hệ sinh thái du lịch là chìa khóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công nghệ sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm du lịch, từ hệ thống quản lý đặt chỗ thế hệ mới của các hãng hàng không đến sự phát triển của AI tạo sinh trong quá trình tìm kiếm. Trong những năm tới, chúng tôi mong muốn tiếp tục hợp tác với Amadeus và các đối tác hàng không để đưa du khách đến với những lựa chọn đặt chỗ tốt nhất, thông minh nhất.

Nguồn: amadeus.com