Với mục tiêu hiểu sâu hơn về những khó khăn mà du khách gặp phải trong hành trình của họ, dự án nghiên cứu Friction Removed của Amadeus đã mang lại những góc nhìn thú vị về ngành khách sạn.

Tại đây, tôi muốn đi sâu hơn vào những phát hiện này, phân tích những yếu tố cản trở một hành trình suôn sẻ đối với du khách Hoa Kỳ, đồng thời chia sẻ cách công nghệ của Amadeus đang góp phần giải quyết những thách thức đó.

Du khách thường gặp rào cản ở đâu trong trải nghiệm lưu trú?

Trước khi nói về những giải pháp công nghệ mà chúng tôi đang phát triển để đơn giản hóa trải nghiệm lưu trú, hãy cùng điểm lại những chia sẻ từ du khách về những rào cản họ gặp phải.

Trong số hơn 1.000 du khách Hoa Kỳ (bao gồm khách đi công tác và khách du lịch) tham gia khảo sát, 38% cho biết việc tìm kiếm chỗ ở phù hợp là vấn đề gây “rất nhiều” hoặc “một phần” áp lực, và tỷ lệ này tăng lên 45% đối với khách đi công tác. Vấn đề này cũng ảnh hưởng nhiều hơn đến nhóm khách trẻ tuổi: 46% số người trong độ tuổi 18-24 cho biết việc đặt phòng khiến họ căng thẳng, so với chỉ 26% ở nhóm khách từ 65 tuổi trở lên.

Những con số này cho thấy vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện quy trình tìm kiếm và gợi ý chỗ ở.

Tương tự, 32% người tham gia khảo sát cũng cho biết việc đặt phòng là một trải nghiệm đầy áp lực. Có phải du khách đang cảm thấy bị choáng ngợp bởi quá nhiều lựa chọn khách sạn, đa dạng kênh đặt phòng, hay giá cả chưa rõ ràng?

Tín hiệu tích cực là khi được hỏi về các bên chịu trách nhiệm chính cho những trải nghiệm không suôn sẻ, tỷ lệ đổ lỗi cho khách sạn rất thấp. Chỉ 5% người tham gia – bao gồm 4% khách du lịch và 7% khách đi công tác – cho rằng khách sạn là nguyên nhân chính gây ra rào cản trong hành trình của họ.

Công nghệ có thể giúp giải quyết những vấn đề này như thế nào?

Nếu việc tìm kiếm và đặt khách sạn là những điểm nghẽn chính, vậy công nghệ có thể làm gì để hỗ trợ?

Đầu tiên, các giải pháp truyền thông số của chúng tôi có thể truyền cảm hứng cho du khách trong việc lựa chọn điểm lưu trú. Các giải pháp này được thiết kế để tăng lượng đặt phòng trực tiếp thông qua chiến lược quảng cáo đa kênh, đưa thông điệp ấn tượng đến đúng đối tượng trên các nền tảng như tìm kiếm có trả phí, hiển thị banner và mạng xã hội.

Điều này đồng nghĩa với việc mỗi khách sạn đều có thể quảng bá trực tiếp trên hệ thống Amadeus để khuyến khích các đại lý du lịch đặt phòng thông qua các ưu đãi hoặc khuyến mãi cá nhân hóa.

Để giúp du khách dễ dàng tìm được chỗ ở phù hợp, các đại lý du lịch cần được trang bị khả năng truy cập vào nguồn nội dung đa dạng nhất, từ đó thiết kế những hành trình tối ưu cho khách hàng. Amadeus đang xây dựng một marketplace độc đáo nhằm hiện thực hóa điều này, kết nối các nhà cung cấp và nội dung từ toàn bộ hệ sinh thái du lịch, mang đến cho du khách vô số lựa chọn hấp dẫn.

Amadeus Travel Platform là nền tảng thương mại du lịch giúp cung cấp các lựa chọn bền vững cho du khách một cách dễ dàng. Giải pháp này hỗ trợ mọi khách hàng đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng du khách, bất kể họ có những yêu cầu gì.

Ngoài ra, công nghệ cũng góp phần đơn giản hóa quy trình đặt phòng. Ví dụ, Amadeus iHotelier và Amadeus Central Reservation System (ACRS) giúp nâng cấp trải nghiệm đặt phòng với tính linh hoạt vượt trội, đặc biệt dành cho các khách sạn độc lập và chuỗi khách sạn vừa. Giải pháp giúp khách sạn tối ưu hóa kênh đặt phòng trực tiếp ngay trên website của mình, phù hợp với hành vi và mong đợi của du khách.

Bên cạnh đó, các tính năng như ưu đãi cá nhân hóa, tiện ích bổ sung và upsell được tích hợp nhằm nâng tầm trải nghiệm lưu trú, đồng thời mang đến giao diện thân thiện, hiện đại theo chuẩn thương mại điện tử của các nhà bán lẻ lớn như Amazon.

Nhờ đó, các khách sạn có thể xây dựng chiến lược phân phối vững chắc, hiện diện trên mọi kênh quan trọng như OTA, GDS, metasearch và các đại lý du lịch, từ đó tạo ra nhu cầu chất lượng, tăng khả năng khác biệt hóa và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, đồng thời giúp du khách dễ dàng tìm thấy điểm lưu trú lý tưởng trên kênh mà họ quen thuộc.

Khách đi công tác đối mặt với những thách thức riêng

Một rào cản khác chỉ riêng nhóm khách đi công tác gặp phải là việc tuân thủ chính sách du lịch của doanh nghiệp. Những vấn đề thường gặp liên quan đến việc thiếu rõ ràng trong chính sách, cùng với quy trình phức tạp khiến người đi công tác dễ mắc lỗi khi làm theo.

Tại đây, các công cụ hiện đại có thể giúp giảm thiểu rào cản, bằng cách tích hợp chính sách công ty vào quy trình đặt chỗ, đảm bảo kết quả tìm kiếm chỗ ở phù hợp với chính sách và các thỏa thuận của doanh nghiệp.

Ví dụ, Amadeus Cytric mang đến trải nghiệm đặt dịch vụ du lịch trực quan, liền mạch và đáng tin cậy. Bằng cách tích hợp với các ứng dụng cộng tác quen thuộc như Microsoft Teams, công cụ này giúp quy trình lập kế hoạch, đặt chỗ, phê duyệt và quản lý chi phí du lịch trở nên nhanh chóng, dễ dàng và hiệu quả hơn. Cytric cũng cung cấp nội dung phong phú, minh bạch, tuân thủ chính sách doanh nghiệp, từ đó góp phần giảm thiểu rào cản.

Tái định hình trải nghiệm lưu trú

Từ thời điểm du khách bắt đầu tìm kiếm chuyến đi cho đến khi trở về nhà, Amadeus luôn đồng hành cùng các khách sạn, điểm đến và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch với công nghệ và những hiểu biết hàng đầu, nhằm mang đến trải nghiệm xuất sắc trong suốt hành trình.

Bằng cách hợp tác chặt chẽ với các đối tác trong toàn bộ hệ sinh thái du lịch, chúng tôi không ngừng tạo ra các giải pháp mới giúp giảm thiểu rào cản và nâng cao trải nghiệm cho mọi du khách.

Nguồn: Jill Boegel - Head of Sales, North America, Hospitality, Amadeus