Trong một bối cảnh du lịch phát triển nhanh và được dẫn dắt bởi công nghệ, vai trò của các đại lý bán tour (travel sellers) vẫn quan trọng như trước đây. Mặc dù các công cụ kỹ thuật số và nền tảng đặt dịch vụ sử dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng phổ biến, nhưng báo cáo Travel Dreams của Amadeus gần đây cho thấy rằng chuyên môn của con người vẫn đóng vai trò trung tâm trong việc định hình quyết định du lịch – và thúc đẩy doanh thu.

Các đại lý bán tour không chỉ là người trung gian. Họ là cố vấn đáng tin cậy, người ảnh hưởng mạnh mẽ, và là đối tác doanh thu quan trọng đối với các khách sạn và nhà tiếp thị điểm đến. Thị trường du lịch ngày nay phức tạp và du khách đang tìm kiếm sự hướng dẫn – đây chính là lúc các đại lý bán tour phát huy vai trò.

Trải nghiệm cá nhân hóa là yếu tố then chốt

Bất chấp làn sóng chuyển đổi số, du khách vẫn ưu tiên sự cá nhân hóa – đặc biệt trong ngành khách sạn. Gần một nửa khách du lịch nghỉ dưỡng (48%) vẫn thích hình thức nhận phòng truyền thống, trực tiếp tại khách sạn. Mong muốn có sự tương tác thực sự với con người là rất rõ ràng, đặc biệt ở nhóm khách lớn tuổi và khách du lịch hạng sang.

Nhu cầu về dịch vụ cá nhân hóa, tiếp xúc cao không chỉ dừng lại ở quầy lễ tân. Các đại lý bán tour có lợi thế độc nhất để mang lại trải nghiệm được “đo ni đóng giày” ngay từ lần tương tác đầu tiên – giúp khách chọn điểm đến phù hợp, loại phòng ưng ý, và các dịch vụ bổ sung để nâng cao trải nghiệm lưu trú.

Những người ảnh hưởng nguyên bản

Mạng xã hội có thể đang chiếm lĩnh nguồn cảm hứng du lịch hiện nay – nhưng các đại lý bán tour vẫn là “người ảnh hưởng” nguyên bản.

Gần 1/5 du khách đặt dịch vụ thông qua các đại lý bán tour bán lẻ, tỷ lệ này còn cao hơn ở các thị trường như Pháp và nhóm khách lớn tuổi. Không giống quảng cáo kỹ thuật số, các đại lý bán tour mang đến sự tin cậy, hiểu biết và dịch vụ tận tay. Họ giúp du khách đưa ra quyết định sáng suốt và thường là người đầu tiên giới thiệu khách sạn, điểm đến hoặc gói dịch vụ kết hợp.

Họ cũng là những đối tác đầy động lực. Các đại lý bán tour được khuyến khích để thúc đẩy đặt phòng, và họ có đủ công cụ cũng như kiến thức ngành để mang lại kết quả đáng kể.

Đặt phòng giá trị cao hơn, kết quả kinh doanh tốt hơn

Dữ liệu từ Amadeus Demand360® cho thấy các đặt phòng qua hệ thống phân phối toàn cầu (GDS) có giá phòng trung bình (ADR) cao hơn hơn 11% so với đặt trực tiếp. Các đại lý bán tour liên tục mang lại những kỳ lưu trú dài hơn, ADR cao hơn và hành trình giá trị cao hơn.

Theo báo cáo Travel Dreams, du khách sẵn sàng trả thêm đến 12% cho các tiện nghi phòng cao cấp và dịch vụ cá nhân hóa. Các đại lý bán tour hiểu rõ sở thích này và có khả năng ghép đúng ưu đãi với đúng khách hàng – từ đó thúc đẩy doanh thu tăng thêm.

Đáp ứng nhu cầu của du khách hiện đại

Ngày nay, kỳ vọng của du khách đang thay đổi. Khách công tác ưu tiên sự tiện lợi – nhận phòng kỹ thuật số, quyền lợi hội viên, tiện nghi làm việc – trong khi khách nghỉ dưỡng chú trọng cá nhân hóa và chăm sóc sức khỏe. Các đại lý bán tour đóng vai trò cầu nối, mang đến gợi ý được chọn lọc phù hợp với hồ sơ và mục đích chuyến đi của từng cá nhân.

Họ cũng giúp khách điều hướng hệ sinh thái ngày càng phân mảnh – từ việc chọn khách sạn bền vững, hiểu quy định du lịch mới, đến kết hợp các dịch vụ như thuê xe. Các đại lý bán tour là yếu tố then chốt trong việc đơn giản hóa hành trình.

Vì sao đã đến lúc kết nối với các đại lý bán tour

Đối với khách sạn và nhà tiếp thị điểm đến, việc tiếp cận các đại lý bán tour ngay nơi họ làm việc và lúc họ đặt dịch vụ là rất quan trọng. Amadeus Travel Seller Media cung cấp giải pháp để làm được điều đó. Thông qua các vị trí quảng bá nhắm mục tiêu trong tất cả các kênh GDS lớn, khách sạn, điểm đến và hãng hàng không có thể giới thiệu sản phẩm trực tiếp tới các đại lý tại thời điểm bán, tiếp cận một nhóm khách hàng tiềm năng với tỷ lệ chuyển đổi cao.

Một chiến lược tiếp cận các đại lý bán tour trên GDS – thông qua nội dung tối ưu, vị trí quảng bá phù hợp và ưu đãi hấp dẫn – là chìa khóa để mở ra các đặt phòng giá trị cao. Dù mục tiêu của bạn là tăng nhận diện, thúc đẩy doanh thu upsell hay cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, cơ hội nằm ở việc gặp gỡ các đại lý bán tour ngay nơi họ đặt dịch vụ.

Sẵn sàng hành động? Hãy tìm hiểu cách Amadeus có thể hỗ trợ bạn thông qua chương trình quảng bá trên GDS của chúng tôi.

Nguồn: Joerg Schuler - Global Head of Commercial, Hospitality, Amadeus