Tại Icelandair, chúng tôi luôn tin rằng đổi mới công nghệ phải giúp cuộc sống trở nên dễ dàng hơn — không chỉ cho hành khách mà còn cho cả đội bay. Niềm tin đó đã trở thành điểm khởi đầu cho một thành tựu mà chúng tôi rất tự hào: trở thành hãng hàng không đầu tiên triển khai đầy đủ giải pháp Crew Solution từ BAGTAG.

Dưới đây là chia sẻ về công nghệ này và cách nó giúp chúng tôi tiến gần hơn tới mục tiêu trở thành hãng hàng không không giấy tờ.

Vì sao cần sự thay đổi?

Việc làm thủ tục ký gửi hành lý có thể chỉ là thao tác nhỏ với hành khách, nhưng trước đây lại là điểm nghẽn lớn với phi hành đoàn: quầy kiosk đông đúc, quy trình thủ công, thẻ hành lý giấy dùng một lần. Điều đó vừa kém hiệu quả vừa gây căng thẳng trong khâu chuẩn bị bay.

Chúng tôi tự hỏi: có thể làm cho việc này dễ hơn, nhanh hơn và bền vững hơn không? Câu trả lời là có, với giải pháp số phù hợp.

Tái định nghĩa việc xử lý hành lý cùng BAGTAG

Chúng tôi cần một công cụ số đáp ứng mục tiêu bền vững và cải thiện hiệu quả vận hành. BAGTAG — đối tác lâu năm của Amadeus — đã có lời giải: Crew Solution.

Hệ thống cho phép tiếp viên ký gửi hành lý từ xa bằng thẻ điện tử tái sử dụng.

Hoàn toàn tích hợp vào ứng dụng di động của hãng.

Hoạt động mượt mà với hệ thống kiểm soát khởi hành (DCS) và hệ thống xếp lịch làm việc.

Giờ đây, mỗi tiếp viên có thể gán thẻ hành lý trước khi đến sân bay. Mỗi người đều có vali tương thích BAGTAG, giúp nhận diện dễ dàng và thao tác gần như tự động.

Kết quả: không còn in thẻ, không xếp hàng chờ, chỉ cần quét – gắn – đi.

Vai trò của Amadeus và hiệu quả vận hành

Quan hệ hợp tác với Amadeus rất quan trọng để:

Tích hợp BAGTAG vào DCS và hệ thống lịch làm việc, đảm bảo luồng thông tin liền mạch.

Đồng bộ thời gian thực, giảm gián đoạn kỹ thuật, nâng cao độ tin cậy.

Cung cấp nền tảng linh hoạt, sẵn sàng mở rộng cho các tiến bộ công nghệ tương lai, cải thiện hiệu quả, bảo mật và độ ổn định.

Tiết kiệm thời gian & nâng cao sự hài lòng của phi hành đoàn

Mỗi tiếp viên tiết kiệm hơn 5 phút/ca để tập trung vào an toàn và trải nghiệm hành khách.

Giảm 35% chi phí xử lý hành lý.

Điểm hài lòng (NPS) của phi hành đoàn đạt 67, gần 90% khuyến nghị sử dụng hệ thống cho đồng nghiệp.

Ngoài sự tiện lợi, giải pháp còn giúp giảm đáng kể việc sử dụng giấy và nhựa, hỗ trợ mục tiêu bền vững. Đây là hệ thống số hóa hoàn toàn đầu tiên cho quản lý hành lý phi hành đoàn không cần vật liệu dùng một lần, thủ tục thủ công hay thiết bị tiêu tốn năng lượng như máy in và kiosk.

Hướng tới tương lai

Icelandair mong muốn sớm mở rộng giải pháp này cho hành khách, tiến tới trở thành hãng hàng không hoàn toàn không giấy tờ. Sự hợp tác với BAGTAG đã khẳng định niềm tin rằng khi công nghệ hoạt động trơn tru, mọi bên đều được hưởng lợi — từ nhân viên hậu trường đến khách bay.

Chúng tôi sẽ tiếp tục tìm kiếm các giải pháp thông minh như BAGTAG để nâng tầm trải nghiệm bay cho tất cả mọi người.

Nguồn: Gudmundur Tomas Sigurdsson - VP of Flight Operations, Icelandair