Trip.com Group và Amadeus đang kỷ niệm một thập kỷ hợp tác.

Nhân dịp cột mốc này, tôi muốn chia sẻ ngắn gọn về vị thế hiện tại của ngành du lịch cũng như những nỗ lực mà chúng tôi đang cùng nhau thực hiện nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi toàn ngành.

Đà phát triển mạnh mẽ

Năm ngoái, Trip.com Group đã công bố báo cáo Momentum 2025, dựa trên những phân tích từ hơn 6.000 du khách tại sáu thị trường khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Báo cáo dự đoán các xu hướng và đổi mới sẽ định hình tương lai của ngành du lịch, bao gồm cá nhân hóa dựa trên công nghệ, các trải nghiệm du lịch ngách và sự quay trở lại của những hành trình có chiều sâu, giàu tính trải nghiệm. Đây đều là những lĩnh vực mà chúng tôi đang cùng Amadeus nghiên cứu để xây dựng các trải nghiệm mới cho du khách.

Du lịch ẩm thực, chẳng hạn, vẫn là một động lực lớn thúc đẩy nhu cầu du lịch. Chúng ta đều biết Đông Nam Á là thiên đường ẩm thực, và điều này cũng được phản ánh rõ trong nghiên cứu của chúng tôi. Âm nhạc cũng tiếp tục truyền cảm hứng cho nhiều người lên đường, và du lịch gắn với các buổi hòa nhạc hiện nay phổ biến hơn bao giờ hết.

Vậy du khách đang khám phá những cơ hội mới này như thế nào? Momentum 2025 cho thấy 70% người dùng của chúng tôi được truyền cảm hứng du lịch từ những gì họ thấy trên internet hoặc mạng xã hội. Đây là yếu tố then chốt để tiếp cận du khách, đặc biệt là các thế hệ trẻ.

Thành công trong tầm tay

Để giúp du khách hiện thực hóa mong muốn của mình, chúng tôi tiếp tục kiên định với chiến lược “ưu tiên ứng dụng”, tập trung xây dựng một trải nghiệm số hoàn toàn lấy khách hàng làm trung tâm. Nền tảng tất cả-trong-một cho phép người dùng đặt vé máy bay, khách sạn, tour, vé tham quan và điểm đến chỉ trong một nơi duy nhất.

Khi cần thay đổi kế hoạch, ứng dụng chính là nơi để thực hiện điều đó. Đáng chú ý, 95% các yêu cầu hoàn vé máy bay mà chúng tôi xử lý đều được hoàn tất thông qua ứng dụng. Điều này được hỗ trợ bởi Amadeus Ticket Changer, công cụ giúp chúng tôi tinh giản nhiều quy trình tốn thời gian như diễn giải điều kiện giá vé, xác minh điều kiện áp dụng và tính toán số dư cũng như các khoản phí.

Thời gian phản hồi nhanh và khả năng xử lý chính xác mà công cụ này mang lại đóng vai trò quan trọng trong việc giảm tải cho tổng đài chăm sóc khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của người dùng.

Đông Nam Á là một thị trường rất phân mảnh, vì vậy việc cung cấp dịch vụ khách hàng mang tính địa phương hóa là vô cùng quan trọng. Đây luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi, và việc sở hữu công nghệ giúp chúng tôi cung cấp đúng dịch vụ mà khách hàng mong đợi là điều thiết yếu.

"Chúng tôi tin rằng mối quan hệ hợp tác với Amadeus đang tạo nên sự khác biệt và giúp Trip.com Group tiếp tục tăng trưởng tại Đông Nam Á": Kirk Wong, Giám đốc Hãng hàng không khu vực – Châu Đại Dương, Đông Nam Á, Ấn Độ và Trung Đông - Trip.com Group chia sẻ.

Cùng nhau chuyển đổi ngành du lịch

Amadeus đã đồng hành cùng Trip.com ngay từ những ngày đầu thành lập. Khi quyết định được đưa ra vào năm 2018 nhằm mở rộng thương hiệu ra ngoài Trung Quốc, Amadeus đã trở thành một trong những đối tác công nghệ chủ chốt, hỗ trợ chúng tôi xuyên suốt hành trình chuyển đổi và tái định hình ngành du lịch.

Amadeus đã giúp chúng tôi vượt qua nhiều thách thức trong quá trình mở rộng kinh doanh. Công nghệ của họ luôn hiện diện để hỗ trợ và mang đến những giải pháp sáng tạo cho các vấn đề mà chúng tôi gặp phải.

Một ví dụ tiêu biểu khác là Amadeus Flight Update Notification (FUN). Giải pháp này cho phép gửi ngay lập tức thông tin gián đoạn chuyến bay tới ứng dụng Trip.com, giúp chúng tôi thông báo cho du khách theo thời gian thực thông qua SMS, email hoặc thông báo trong ứng dụng. Nhờ đó, hành khách có thể kịp thời nắm bắt thay đổi và chủ động điều chỉnh — είτε chấp nhận thay đổi, hoặc lựa chọn đổi vé hay hoàn vé thông qua Trip.com, với sự hỗ trợ của Amadeus Ticket Changer.

Kết nối với dữ liệu từ Amadeus Altéa, giải pháp này đã giúp chúng tôi giảm đáng kể căng thẳng cho du khách, cho phép họ đưa ra quyết định gần như ngay lập tức.

Dù chúng tôi rất muốn nói rằng có thể tự mình làm được mọi thứ, nhưng thực tế Amadeus luôn là trung tâm trong quá trình phát triển của Trip.com và là một động lực tăng trưởng mạnh mẽ. Cùng nhau, chúng tôi không ngừng đổi mới — và tôi chỉ có thể hình dung những giải pháp mà hai bên sẽ tiếp tục xây dựng trong 5 đến 10 năm tới.

Nếu bạn muốn, mình có thể rút gọn bản dịch, chỉnh văn phong theo kiểu báo chí / truyền thông / PR, hoặc dịch sang giọng doanh nghiệp – marketing chuyên nghiệp.

Nguồn: By Kirk Wong - Regional Airline Director, Oceania, South-east Asia, India and Middle East, Trip.com Group