Amadeus và Google chia sẻ cách hai bên hợp tác để định hình những trải nghiệm du lịch siêu cá nhân hóa thông qua Gemini và Google Maps. Bài viết nhấn mạnh một trường hợp ứng dụng mới được giới thiệu tại Google Cloud Next, mang đến các đề xuất phù hợp hơn, có khả năng nhận biết ngữ cảnh tốt hơn; đồng thời làm nổi bật vai trò của dữ liệu đáng tin cậy và bối cảnh vận hành thực tế trong việc tạo nên những hành trình liền mạch, có trách nhiệm từ đầu đến cuối cho du khách.

Hãy hình dung một du khách chuẩn bị lên đường, phải xử lý vô số chi tiết — từ đặt vé máy bay, khách sạn, tìm một địa điểm lý tưởng cho bữa tối, một tiệm cắt tóc vào phút chót, cho đến mua những vật dụng cần thiết tại điểm đến. Quá trình này có thể khá phức tạp, thậm chí đôi khi gây choáng ngợp, bởi mỗi bước đều đòi hỏi sự chuẩn bị và cân nhắc kỹ lưỡng.

Cốt lõi của sự phức tạp này chính là nhu cầu về những công nghệ được thiết kế cho con người, chứ không chỉ dành cho máy móc. Trí tuệ nhân tạo, được xem là một trong những công nghệ mang tính chuyển đổi mạnh mẽ nhất của thời đại, đang tái định hình bức tranh này. AI đang giúp việc du lịch trở nên mượt mà hơn, trực quan hơn và cuối cùng là tốt hơn cho tất cả mọi người.

Một ví dụ tiêu biểu cho điều đó là công việc của chúng tôi cùng Google, nơi chúng tôi đang khám phá cách áp dụng những tiến bộ mới nhất của AI vào các bối cảnh vận hành thực tế.

Trường hợp ứng dụng mới nhất của chúng tôi kết hợp sức mạnh của Google Cloud, Gemini, Google Maps và Amadeus nhằm tạo ra những trải nghiệm du lịch thông minh hơn và siêu cá nhân hóa hơn cho du khách.

Trong trường hợp ứng dụng này, Amadeus vẫn chịu trách nhiệm về logic đề xuất cốt lõi và quá trình ra quyết định, trong khi Google Maps được sử dụng để làm phong phú kết quả bằng các ngữ cảnh siêu địa phương.

Quyền riêng tư và trách nhiệm đối với dữ liệu là nền tảng của dự án này. Trải nghiệm được thiết kế dựa trên nguyên tắc giảm thiểu dữ liệu và giới hạn mục đích sử dụng: chỉ những thông tin cần thiết để tạo ra các đề xuất du lịch mới được sử dụng, và dữ liệu cá nhân được xử lý phù hợp với các yêu cầu về quyền riêng tư hiện hành cũng như thỏa thuận với khách hàng. Khi ngữ cảnh vị trí được sử dụng, dữ liệu này sẽ được cung cấp thông qua các quyền kiểm soát và cài đặt phù hợp của người dùng; đồng thời chúng tôi tránh sử dụng thông tin cá nhân nhạy cảm để đưa ra đề xuất.

Được giới thiệu tại Google Cloud Next ở Las Vegas, chúng tôi đã trình diễn điều gì sẽ xảy ra khi kết hợp kho nội dung du lịch phong phú với dữ liệu không gian địa lý siêu địa phương theo thời gian thực, nhằm mang đến các tương tác phù hợp hơn và giàu tính ngữ cảnh hơn.

Trường hợp ứng dụng trí tuệ nhân tạo với Amadeus và Google

Thông qua việc tận dụng tính năng Grounding with Google Maps trong Gemini Enterprise Agent Platform của Google Cloud, cùng Agent Development Kit (ADK), Amadeus có thể làm phong phú trải nghiệm du lịch bằng trí tuệ không gian địa lý theo thời gian thực. Điều này giúp mang đến các đề xuất chính xác hơn, có khả năng nhận biết ngữ cảnh tốt hơn, đồng thời vẫn duy trì sự tách biệt rõ ràng giữa nội dung du lịch và bất kỳ thông tin cá nhân nào.

Trong trường hợp ứng dụng này, chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc giảm thiểu dữ liệu và chỉ sử dụng những tín hiệu cần thiết để tạo ra kết quả, với các biện pháp bảo vệ phù hợp nhằm đảm bảo dữ liệu được bảo vệ trong suốt quá trình xử lý.

Vậy trải nghiệm này sẽ như thế nào trong thực tế đối với du khách? Trong video bên dưới, chúng ta theo chân Paul, một khách công tác đang lên kế hoạch cho chuyến đi đến Nice, Pháp. Gemini đề xuất một lịch trình kết hợp nội dung du lịch từ Amadeus với thông tin từ Google Maps để đưa ra các lựa chọn phù hợp, đồng thời đảm bảo trải nghiệm vẫn tôn trọng quyền kiểm soát và cài đặt của người dùng, cũng như tuân thủ các chính sách du lịch công tác của doanh nghiệp.

Đây là một ví dụ rõ ràng cho thấy các năng lực AI của Amadeus đang được hiện thực hóa thông qua những nền tảng được hỗ trợ bởi AI như Gemini của Google.

Với vai trò là hệ thống dữ liệu chuẩn trong ngành du lịch, Amadeus có thể cung cấp quyền truy cập được ủy quyền vào các nội dung du lịch liên quan, để những nội dung này được tích hợp liền mạch trên các nền tảng như Gemini và Google Maps. Sự kết hợp giữa quyền truy cập vào dữ liệu đáng tin cậy, quy mô triển khai và chuyên môn sâu trong ngành giúp đảm bảo AI được ứng dụng một cách có ý nghĩa và có trách nhiệm.

Hợp tác là chìa khóa thành công

Quan hệ đối tác là một trụ cột cốt lõi trong chiến lược của Amadeus, giúp chúng tôi xây dựng một hệ sinh thái du lịch kết nối hơn và đổi mới hơn. Thông qua việc hợp tác với mạng lưới đối tác rộng lớn, chúng tôi thúc đẩy đổi mới nhanh hơn và cuối cùng mang đến những trải nghiệm liền mạch, xuyên suốt hơn cho du khách.

Google là đối tác lâu năm của Amadeus. Trước đây, chúng tôi đã công bố quan hệ đối tác chiến lược toàn cầu nhằm triển khai công nghệ Google Cloud, đồng thời thúc đẩy vận hành trên nền tảng đám mây và đổi mới AI trong toàn ngành du lịch. Kể từ đó, chúng tôi tiếp tục khám phá các trường hợp ứng dụng mới dựa trên AI, và đây là ví dụ mới nhất.

Bằng cách cùng nhau đổi mới, chúng tôi đang mở rộng ranh giới của những điều có thể trong lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên, chính thông qua sự hợp tác với khách hàng trong toàn hệ sinh thái du lịch, những đổi mới này mới được thử nghiệm, hoàn thiện và cuối cùng được mở rộng quy mô để tạo ra tác động thực sự.

Chuyển đổi ngành du lịch thông qua tích hợp AI có ý nghĩa

AI có tiềm năng chuyển đổi ngành du lịch khi không chỉ dừng lại ở những ứng dụng bề mặt, mà được tích hợp một cách có chủ đích vào các phần khác nhau của hệ sinh thái du lịch. Trọng tâm cần chuyển sang việc triển khai có cấu trúc, có khả năng mở rộng và bám sát thực tiễn của hoạt động bán lẻ du lịch.

Khi được thực hiện đúng cách, AI có thể mang đến những trải nghiệm đầu cuối liền mạch hơn và có trách nhiệm hơn, mang lại lợi ích cho toàn bộ hệ sinh thái du lịch — và quan trọng nhất là cho chính du khách.

Chúng tôi vô cùng hào hứng với mối quan hệ hợp tác cùng Google, cũng như cơ hội giới thiệu cách AI có ý nghĩa có thể được hiện thực hóa trong thực tiễn.

Nguồn: Luc Viguié - Director of Strategic Partnerships - Amadeus