Xu hướng du lịch công tác luôn thay đổi với nhiều hình thức khác nhau, từ những xu hướng chủ đạo cho đến các yếu tố bất ngờ cần được phân tích kỹ lưỡng. Biên tập viên Martin Cowen sẽ cùng bạn khám phá các xu hướng này qua lăng kính của Amadeus.

Những phát hiện chính

Theo khảo sát đầu tiên của năm 2025 về Triển vọng Du lịch Công tác của Hiệp hội Quản lý Du lịch Công tác Toàn cầu (GBTA), triển vọng ngành này khá tích cực. Gần một nửa (48%) trong số 750 người mua dịch vụ du lịch công tác dự báo số chuyến đi công tác năm 2025 sẽ tăng so với năm 2024, trong khi 57% dự đoán ngân sách chi tiêu cho du lịch sẽ cao hơn.

Điều này phù hợp với Báo cáo Chỉ số Du lịch Công tác của GBTA, dự đoán tổng chi tiêu cho du lịch công tác sẽ đạt 1,6 nghìn tỷ USD vào năm 2025, tăng khoảng 10% so với năm 2024.

Đây là một thị trường lớn dành cho các công ty quản lý du lịch (TMC) hàng đầu và khách hàng doanh nghiệp của họ, đồng thời mang đến cơ hội cho các đại lý du lịch nhỏ hơn phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Đặc biệt, nhu cầu du lịch của các doanh nghiệp siêu nhỏ và các cá nhân làm việc tự do tuy không được quản lý chặt chẽ nhưng lại có tác động tích lũy đáng kể.

Amadeus có mặt trong mọi phân khúc khách hàng doanh nghiệp này và các xu hướng năm 2025 mà Amadeus đề xuất phản ánh rõ điều đó.

AI Chủ Động và Cổng Sinh Trắc Học

Nhiều bài viết nhắc đến trí tuệ nhân tạo (AI) như một xu hướng, nhưng AI thực chất đã xuất hiện từ lâu. Amadeus tập trung vào một khía cạnh cụ thể hơn – "AI chủ động" (Agentic AI).

Theo Nvidia, AI chủ động là loại AI sử dụng lập luận phức tạp và lập kế hoạch theo từng bước để tự động giải quyết các vấn đề đa giai đoạn. Ngành du lịch là một môi trường lý tưởng để ứng dụng AI chủ động và cũng là một nền tảng thử nghiệm quan trọng.

AI chỉ có thể hoạt động tốt khi có nguồn dữ liệu chất lượng cao. Nếu dữ liệu không đủ, AI sẽ đưa ra câu trả lời thiếu chính xác, còn gọi là “ảo giác AI”. Trong bối cảnh du lịch công tác, Trợ lý AI Cytric của Amadeus đang được phát triển nhằm giúp đồng nghiệp dễ dàng so khớp và đặt hành trình công tác chỉ trong một quy trình thống nhất ngay trong Microsoft 365, sử dụng các lệnh bằng ngôn ngữ tự nhiên. AI này còn có khả năng tự động hóa quy trình đặt chỗ và quản lý chi phí, đảm bảo chỉ tìm kiếm nội dung theo chính sách của doanh nghiệp, giúp giảm thiểu các kết quả lỗi thời hoặc không phù hợp.

Bên cạnh đó, sinh trắc học cũng đang trở thành công cụ giúp trải nghiệm tại sân bay trở nên mượt mà hơn. Amadeus xác định cổng sinh trắc học – hệ thống nhận diện khuôn mặt kết hợp với AI để giúp khách doanh nhân di chuyển qua sân bay nhanh chóng và an toàn hơn – là một trong những xu hướng quan trọng năm 2025.

Mặc dù sinh trắc học đã giúp cải thiện một số khía cạnh tại sân bay, nhưng vẫn chưa đủ để biến sân bay thành điểm đến hấp dẫn. Tuy nhiên, Booking.com dự đoán "The Gate Escape" sẽ trở thành một xu hướng tiêu dùng năm 2025 – thời điểm mà sân bay trở thành một phần quan trọng trong trải nghiệm du lịch, thu hút khách tìm kiếm những sân bay có chất lượng tốt nhất.

Jetset Hacking, Thế Hệ Frequent Flyer Mới và "Sức Mạnh Cận Kề"

Theo McKinsey, ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe và tinh thần đã đạt giá trị 1,8 nghìn tỷ USD vào năm 2024, kéo theo xu hướng "Jetset Hacking" – tối ưu hóa sức khỏe trong các chuyến công tác.

Bên cạnh đó, thế hệ Z (sinh từ năm 1997 – 2012) cũng đang tái định hình du lịch công tác với nhu cầu linh hoạt, bền vững và kết hợp giữa công việc và trải nghiệm cá nhân. Tuy nhiên, không chỉ Gen Z mới theo đuổi xu hướng này – sự linh hoạt trong du lịch công tác vẫn phụ thuộc vào yêu cầu doanh nghiệp, các chuyến đi kết hợp cũng cần được phê duyệt, và yếu tố bền vững ngày càng chịu tác động từ các quy định báo cáo doanh nghiệp.

Ngoài ra, xu hướng biến đổi khí hậu cũng đang làm thay đổi cách con người đi lại. National Geographic đề cập đến hiện tượng kéo dài mùa du lịch ("season-stretching"), trong khi Skift nhắc đến "coolcations" – xu hướng du lịch ngoài mùa cao điểm để tránh đám đông và điều kiện thời tiết khắc nghiệt như nắng nóng, lũ lụt hoặc cháy rừng.

Khi mô hình nhu cầu thay đổi, đường cong giá cả cũng sẽ điều chỉnh. Các nhà tổ chức sự kiện, từng chọn mùa thấp điểm để tiết kiệm chi phí, có thể phải cân nhắc lại chiến lược của mình.

Cuối cùng, Amadeus giới thiệu xu hướng "Sức Mạnh Cận Kề" (Proximity Power) – đề cập đến sự gia tăng tầm quan trọng của các chuyến công tác nội địa và khu vực. Xu hướng này xuất hiện trong bối cảnh chủ nghĩa bảo hộ và thuế quan đang ảnh hưởng lớn đến thương mại toàn cầu.

Mặc dù thống kê của GBTA không cho thấy sự sụt giảm đáng kể trong nhu cầu du lịch công tác, nhưng những thay đổi về kinh tế vĩ mô sẽ có tác động nhất định. Ví dụ, chuỗi cung ứng địa phương sẽ kéo theo nhu cầu đi lại trong nước, có thể giúp giảm lượng khí thải carbon nếu khách hàng và đối tác tập trung tại một khu vực thay vì trải dài trên toàn cầu.

Kết Luận

Báo cáo Xu hướng Du lịch Công tác 2025 của Amadeus Cytric nhấn mạnh rằng du lịch công tác đang chịu ảnh hưởng lớn từ các xu hướng du lịch khác. Khái niệm "bleisure" (kết hợp công tác và nghỉ dưỡng) đã làm mờ đi ranh giới giữa khách doanh nhân và khách du lịch.

Bên cạnh đó, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch công tác cũng phải thích ứng với sự thay đổi trong môi trường làm việc, bối cảnh kinh tế toàn cầu và các vấn đề về khí hậu. Có lẽ, xu hướng lớn nhất của du lịch công tác chính là việc liên tục xuất hiện những xu hướng mới – và ngành du lịch sẽ luôn trong trạng thái chuyển động không ngừng.

Nguồn: Martin Cowen - Contributing Editor, Amadeus